feeton

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Muqui - ES

01/10/2024 às 18:30

ID: 198645609

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No dia 31/07/******* eu realizei uma compra de um Soprador aspirador que dizia ser 150w de potência na página de vendas.
O produto chegou e para minha surpresa era um produto da Shopee.
Eles mandaram para mim um aspirador soprador de 127w de potência.
Um funcionário com nome de Cleber confirmou que o pedido foi enviado para mim dia 21/08 e eu tenho provas que procurei a empresa no dia 27/08, porém, não tive nenhum tipo de resposta.
No dia 30/09 entrei em contato com a empresa falando novamente do meu problema, e eles realmente pareciam dispostos a fazer alguma coisa para ajudar, disseram que eu poderia ficar tranquilo que eles iriam ver o pedido e tratar o reembolso,porém, pediu a formalização da solicitação por email e não reembolsaram.
Gostaria de esclarecer que entrei em contato no dia 27/08 às 14h53 pelo WhatsApp, um dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa. A mensagem foi vista e, infelizmente, não houve qualquer resposta por parte da equipe. Este contato foi feito dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49.
Se a empresa tivesse retornado dentro desse prazo, eu teria efetuado a devolução do produto imediatamente. No entanto, como não houve qualquer resposta ou tentativa de resolver o problema, fui impedido de realizar a devolução dentro do prazo. Diante dessa falha de comunicação, estou exercendo o meu direito de receber o estorno imediato, sem prejuízo, conforme disposto na legislação.