Cobrança indevida e desorganização geram constrangimento e insegurança ao morador

Prezado, condômino,

Recebemos sua manifestação e sentimos por saber que sua experiência foi percebida dessa forma. Para nós, é muito importante compreender as situações relatadas e manter uma comunicação sempre clara e transparente com os moradores.

Após tomarmos conhecimento da sua insatisfação, realizamos algumas tentativas de contato por chamadas telefônicas e mensagens via WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento. Nosso objetivo era justamente esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de explicar que a administradora do condomínio e a empresa garantidora são empresas distintas, com responsabilidades diferentes. No caso específico das cobranças de juros e multa, a administradora não possui autonomia para intervir ou alterar valores lançados pela garantidora, pois essa gestão é realizada diretamente por ela.

Em relação aos pontos mencionados:

1. Divergência entre aplicativo e cobrança externa
O Sr. estava acompanhando as informações pelo aplicativo da administradora. O status de liquidado ocorre porque a garantidora realiza o repasse do valor ao condomínio, permitindo a baixa do boleto no sistema da administradora. No entanto, isso não significa necessariamente que o morador esteja quite com a garantidora, pois a confirmação da quitação depende da própria empresa garantidora, que disponibiliza essas informações em seu próprio aplicativo.

2. Responsabilidade pela comunicação
Como se tratam de empresas com atuações distintas, cada uma realiza a gestão das informações dentro de sua competência. A administradora faz a gestão do condomínio e a garantidora é responsável pela gestão das cobranças e negociação com o morador.

3. Medidas adotadas para evitar novas situações semelhantes
Para evitar que esse tipo de situação possa gerar dúvidas ou interpretações equivocadas, realizamos um ajuste no aplicativo da administradora, removendo essa função de visualização relacionada ao repasse da garantidora.

Nosso interesse é esclarecer todas essas etapas de forma transparente e evitar qualquer desencontro de informações. Permanecemos à disposição para conversar e explicar detalhadamente o papel de cada empresa envolvida, buscando um entendimento mais claro sobre a situação.

Ficaremos no aguardo do seu contato.

Atenciosamente,
Equipe F&F

A manifestação apresentada pela empresa apenas reforça a falha na prestação do serviço e a tentativa de transferir responsabilidades, sem enfrentar objetivamente o problema causado.

Inicialmente, impugna-se a alegação de ausência de contato. Houve sim tentativa por parte da empresa, realizada pelo representante *****, que efetuou cerca de 7 ligações consecutivas em um curto intervalo de tempo, em momento inoportuno, enquanto eu estava em atendimento profissional.
Posteriormente, retornei via WhatsApp informando a impossibilidade de atendimento naquele momento e solicitando continuidade por mensagem, o que foi recusado. Ou seja, não houve falta de retorno por minha parte, mas sim falha na condução do atendimento, com insistência inadequada e ausência de flexibilidade.

No mérito, a resposta confirma a própria irregularidade: o sistema da administradora indicava quitação enquanto havia cobrança ativa pela garantidora. Trata-se de informação contraditória, capaz de induzir o consumidor a erro, caracterizando falha clara na prestação do serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 6, III (direito à informação clara e adequada) e 14 (responsabilidade objetiva pela falha na prestação de serviço), não cabe ao consumidor suportar os prejuízos decorrentes da desorganização interna entre empresas que atuam de forma integrada.

A tentativa de segmentar responsabilidades entre administradora e garantidora não afasta a responsabilidade solidária perante o consumidor, sobretudo quando ambas participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço.

Ressalta-se ainda que o pagamento foi realizado exclusivamente para cessar o constrangimento, a pressão indevida e o desgaste gerado por cobranças conflitantes, não representando concordância com a legitimidade da cobrança nos moldes apresentados.

Diante disso, resta evidente:
Falha na transparência das informações;
Falha operacional entre sistemas e empresas envolvidas;
Atendimento inadequado;
Cobrança conduzida de forma abusiva e constrangedora.

Até o momento, a empresa não apresentou qualquer medida efetiva de reparação, limitando-se a justificativas.

Olá, Sr. Paulo Cezar,
Desejamos secesso, saúde e paz em seu coração.
Lamentamos por não ter compreendido.
Boa semana.