Funcionária ligou para desrespeitar o cliente
Não resolvido
Salvador - BA
17/09/2022 às 12:12
ID: 150333201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA funcionária do suporte ligou para o cliente para dizer que o mesmo estava mentindo (absurdo)! Na primeira comunicação com a tal, foi solicitado que reiniciasse o roteador, o que foi feito por 3x e continuou sem funcionar; depois, querendo me achar, queria cobrar R$50 caso o técnico chegasse aqui e reiniciasse o roteador e funcionasse, coisa que foi feita pela equipe dela mesmo por lá e seguiu sem funcionar; exigi que me pagasse o mesmo valor cobrado já que quis me intimidar cobrando o que eu já tinha feito! Ao final a equipe técnica veio aqui e detectou que o problema era fora da casa! Pela segunda vez a mesma atendente me chama de [Editado pelo Reclame Aqui] e me liga para me pressionar!!! Falta preparo e educação para essa funcionária.
Protocolo de atendimento: F&F20227593, atendente: Arieli Cristovao
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Resposta da empresa
21/02/2023 às 10:00
Prezado sr. Roberson, como vai ?!
Referente a solicitação de suporte, é ordem da empresa que a nossa equipe de suporte e análises façam espécies de questionamentos e solicitações aos nossos clientes afim de tentar solucionar o problema sem precisar encaminhar a equipe técnica na residência do cliente em questão.
É de ordem, também, quando a nossa equipe interna identifica que o problema pode ser questões referentes a mau uso ou coisa semelhante, cobramos uma visita no valor de R$50,00 ( chamada de visita improdutiva ) avisando ao cliente com antecedência para não gerar dúvidas ou desencontro de informações. Quando a equipe técnica chega ao local e após verificação, descarta a visita improdutiva, simplesmente, o valor é desconsiderado, como foi o caso ocorrido com o senhor.
No dia 17/09/*******, o senhor abriu o diálogo para suporte conosco e visto que internamente não foi resolvido, no mesmo dia encaminhamos uma equipe técnica à sua residência. O problema foi sanado e desde então, até hoje não retornou a ocorrer problemas, visto que não recebemos mais solicitações de visitas a residência do senhor por questões de suporte, falta de conexão e nenhuma outra atividade.
A F&F Comunicações está a cada dia melhorando, evoluído e esperamos continuar com esta boa parceria junto a sua pessoa.
Desde já agradecemos;
Att. F&F Comunicações
Consideração final do consumidor
21/02/2023 às 10:06
5 meses depois para dar um retorno ao cliente é um escárnio!! A funcionária me ameaçou com cobrança indevida!! Caso eu não aceitasse a questão de pagar R$50 eles não viriam e o problema iria persistir!! O erro foi no aparelho da empresa e ninguém nem desculpa pediu!!! Atendente mal educada e com a prepotência de, mesmo estando errada, discutir com cliente!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2023 às 14:29
Prezado sr. Roberson, como vai ?!
Passando para retificar que o problema foi sanado como dito anteriormente.
Pedimos desculpas por quaisquer desencontro de informações e/ou atitudes da nossa parte que lhe causáram desconfortos.
A F&F Comunicações está a cada dia melhorando, evoluído e esperamos continuar com esta boa parceria junto a sua pessoa.
Desde já agradecemos;
Att. F&F Comunicações