Incompetentes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2024 às 18:29
ID: 190042691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos sem internet a mais de uma semana nas àreas comuns do condomínio e agora, vieram dizer que vão levar roteador para assistência técnica! Fim da picada, encerram expediente às 18hs e que os consumidores fiquem dias sem internet
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 10:06
Bom dia, Sra Maria Fernanda!
Tudo bem?
No relato acima a Sra. nos informou que na área comum do condomínio esta sem o serviço há mais de uma semana, porém a ordem de serviço foi aberta em 31/05/*******. No dia 03/06/******* a equipe técnica foi até o local para realizar a manutenção e identificou que o equipamento estava com defeito, retirou-o para levar para assistência técnica, visto que ainda está dentro do prazo da garantia.
No dia seguinte foi direcionado outra equipe com um equipamento novo para instalar no local, sendo estabelecida a conexão da internet. Em momento algum foi informado que a conexão seria normalizada após a manutenção do equipamento retirado para levar a assistência.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois buscamos sempre atender ao nosso cliente o mais rápido possível e garantir excelência no serviço prestado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
F&F Comunicações.
*******
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 17:16
Eu nunca vi uma empresa de serviço continuado de internet que simplesmente fecha à noite e nos finais de semana e feriados. Demoram 4 dias para verificar roteador vendido pelos próprios e retiram o aparelho dentro da garantia e não colocam outro no lugar durante o reparo! Amadores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/06/2024 às 09:46
Bom dia, Sra Maria Fernanda!
Tudo bem?
Nosso compromisso é atender da melhor forma possível os nossos clientes. E para isso dispomos de uma equipe sempre pronta a atende-los dentro do nosso horário do expediente.
O horário de funcionamento da empresa é de segunda a sábado e feriados das 8:00hs as 18:00s, atendimento presencial e por meio da nossa central via telefone, WhatsApp.
E a partir das 18:00hs até as 22:00hs por meio da nossa central do assinante via WhatsApp e aos domingos das 8:00hs as 22:00hs também por meio da nossa central, com atendimento técnico externo das 8:00hs as 18:00hs.
Abaixo segue o telefone da nossa central de atendimento.
Agradecemos o contato e estamos a disposição.
Atenciosamente,
F&F Comunicações.
******* - Central de atendimento.