Problema constante na internet
Resolvido
Salvador - BA
27/03/2024 às 09:26
ID: 185501449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi aberto um protocolo de problema na rede no dia 26/03.
Possível rompimento da ficha na minha região e que iriam entrar em contato quando normalizar.
Mudaram o turno e não me disseram que havia resolvido .
Após outro contato para saber que se resolveram informaram que havia normalizado porém no meu apartamento não funciona.
Recomendaram reiniciar o moldem por 2min e não resolveu.
Por passar das 20h não poderia abrir uma ordem para visita.
Entrei em contato no dia seguinte às 8h e mandaram uma mensagem automática informando um prazo de 48h para visita técnica.
Meu apartamento está com problema na internet dês de sábado 23/03.
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Resposta da empresa
30/03/2024 às 09:31
Bom dia, Sr Gabriel Guerra! Tudo bem?
Realmente houve um rompimento na fibra ótica no dia 26/03/******* nessa localidade, no qual a equipe técnica se dirigiu ao local no mesmo dia e realizou a manutenção.
Houve uma falha de comunicação em passarmos um retorno ao prezado após findar a manutenção.
A ordem de serviço em nome da Sra Auristela Guerra Alves Pereira, foi aberta no dia 26/03/******* e no dia seguinte já conseguimos enviar a equipe no local, para realizar a manutenção.
A nossa intenção é prestar um serviço e atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Por favor, aceite nosso pedido de desculpas.
Desde já, agradecemos.
Atenciosamente,
F&F Comunicações.
*******
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 08:36
Demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7