Atraso na entrega e falta de transparência da FEF Equipamentos Fotográficos na venda de corpo de câmera Canon
Resolvido
Santo André - SP
10/02/2026 às 22:42
ID: 240393403
Realizei a compra de um corpo de câmera Canon no dia 12 do mês passado, com a promessa de entrega em 7 dias úteis. Pois bem, já se passaram quase 30 dias e nada do equipamento chegar. O que mais me revolta não é nem o atraso em si, pois sei que imprevistos acontecem, mas a falta de transparência da FEF Equipamentos Fotográficos. Entrei em contato diversas vezes e cada hora é uma desculpa diferente. Primeiro disseram que o lote estava retido, depois me garantiram que o motoboy já tinha saído para entrega (moro em SP) e que chegaria até o fim da tarde. Fiquei igual um bobo esperando e ninguém apareceu. É um absurdo tratarem um equipamento caro desses com tanto amadorismo. Sinto que fui enganado e agora estou sem o dinheiro e sem a câmera para cumprir meus contratos de eventos. Exijo um posicionamento real, sem mensagens automáticas!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:35
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha na comunicação durante o processo. Entendemos completamente sua frustração, principalmente se tratando de um equipamento de alto valor e essencial para o cumprimento dos seus contratos.
Conforme alinhado em contato direto, a situação já foi devidamente resolvida e o caso finalizado.
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer, principalmente em relação à transparência e posicionamentos mais claros.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
FEF Equipamentos Fotográficos
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 13:33
Obrigado pelo retorno e por confirmarem que a situação foi resolvida. Apesar de todo o desgaste durante o processo, reconheço o posicionamento final e a preocupação em revisar os procedimentos internos. Agradeço pela atenção e espero que a comunicação realmente evolua daqui para frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7