Não enviam o pedido e não dão informações
Respondida
Salvador - BA
16/02/2024 às 19:17
ID: 182722213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero começar minha reclamação deixando claro que apenas efetuei a compra no site, por que alguns anos atrás já havia comprado uma Canon T6 pelo site deles e tive uma excelente experiência.
Sempre indiquei a loja, por conta do desconto via boleto ou pix.
Enfim, dia 17 de Janeiro efetuei a compra de uma Sony A6400, paguei via pix o total de R$4.*******,10.
Foi informado via site, que meu pedido seria enviado e que seu prazo de entrega era até o dia 29 de Janeiro, fiquei surpresa pelo prazo de entrega rápido, mas considerei que poderia ter atrasos.
Porém, o tempo foi passando: uma semana se passou e o ******* no mesmo status: "Seu pagamento foi confirmado, já estamos preparando o envio."
Nunca na minha vida pensei que pra preparar um ******* de tanto tempo, tentei entrar em contato várias vezes, primeiro foi informado que o prazo era de 8 dias úteis:
[19/01, 12:21] F&F Equipamentos: Pode me informar o numero do pedido?
[19/01, 12:24] Leticya Dádiva: Pedido *******
[19/01, 12:32] F&F Equipamentos: Prazo de entrega: 8 dias úteis
[19/01, 12:33] F&F Equipamentos: Pedido ainda vai entrar em fase de separação
Continuei entrando em contato, dia 24 não me responderam, dia 25 de Janeiro decidiram me responder:
[25/01, 09:36] Leticya Dádiva: Bom dia amizade
[25/01, 09:38] F&F Equipamentos: Olá, Bom dia!!! Tudo bem?
No caso, o equipamento estará sendo encaminhado por amanhã
[25/01, 09:40] Leticya Dádiva: Tudo certo, obrigada pela informação
Nada mudou, entrei em contato nos dias 27, 29 e 30, e nem sequer me responderam.
No dia 31 de janeiro:
[31/01, 10:32] Leticya Dádiva: Bom dia, gostaria de saber qual estimativa de envio do pedido #*******, apenas estou pedindo aquilo que me cabe como consumidora, informação!
[31/01, 10:40] F&F Equipamentos: Olá, Bom dia Leticya!!! Tudo bem?
Claro, estarei verificando agora mesmo
[31/01, 10:42] Leticya Dádiva: Agradeço, fico no aguardo
Não me deram informações no dia 31, entrei em contato nos dias 01, 02 e 05 de Janeiro. Adivinha? Não responderam.
Dia 06 de janeiro, novamente entrei em contato, segue mensagens:
[06/02, 10:21] F&F Equipamentos: Maravilha irei verificar, e retorno agora
[06/02, 10:22] F&F Equipamentos: Verifiquei a respeito do pedido, o prazo de envio é de 15 dias iremos encaminhar o ******* essa semana
[06/02, 10:23] Leticya Dádiva: Mas quando entrei em contato com vocês foi dito 08 dias.
[06/02, 10:24] F&F Equipamentos: Sim, porem o pessoal te informou o motivo do atraso em nossos envios?
[06/02, 10:24] Leticya Dádiva: Não
[06/02, 10:24] Leticya Dádiva: Nem sequer me respondem
[06/02, 10:25] Leticya Dádiva: Sempre pedi por informação, só isso
[06/02, 10:25] Leticya Dádiva: Espero que enviem de verdade, sempre indiquei a loja de vocês, fiquei frustrada por não obter nem sequer resposta de vocês
[06/02, 10:28] F&F Equipamentos: infelizmente tivemos um grande atraso em nosso cronograma de envios por conta de um imprevisto que acabamos sofrendo, tivemos uma carga grande de equipamentos [Editado pelo Reclame Aqui] nesses últimos dias, onde acarretou no atraso de bastante envios e um prejuízo enorme, garanto que iremos enviar durante essa semana mesmo
[06/02, 10:29] Leticya Dádiva: Sinto muito amigos, mas obrigada por me responder, fico no aguardo.
[06/02, 10:29] F&F Equipamentos: Maravilha, precisando estamos a disposição
[06/02, 10:29] F&F Equipamentos: E lamento pela demora em retornar
[06/02, 10:30] Leticya Dádiva: Okay, tenha um bom dia de trabalho amizade
Ontem, dia 15 de fevereiro entrei em contato novamente e não obtive nem uma resposta. Amanhã dia 17 de fevereiro, vai fazer exatamente 1 mês que meu pedido está em "separação".
O complicado de tudo isso, é que não me dão uma informação verdadeira, apenas mentiras.
Se o produto é importado, não tem pronta entrega, que pelo menos avisem. Isso se a empresa não faliu, ou venderam pra alguém que agora está efetuando [Editado pelo Reclame Aqui]. Por que essa é a imagem que eles estão passando atualmente.
Desejo meu dinheiro de volta, reembolso, ou que ao menos enviem meu pedido, entre hoje 16 e 17 de fevereiro.
A opção de reembolso, não existe no site, se não devolverem irei estar entrando por meios legais com um advogado.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 16:23
Olá, Leticya. Boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela confiança depositada em nossa loja ao longo dos anos. Lamentamos profundamente pela insatisfação e transtornos causados durante este processo de compra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Histórico do ******* verificado em nossos registros, seu pedido de uma Sony A6400 foi efetuado em 17 de janeiro e, devido a uma série de imprevistos, o envio sofreu atrasos significativos. Reconhecemos que a comunicação falhou em diversos momentos e pedimos desculpas sinceras por isso.
Envio e Prazo: Informamos que o seu pedido foi finalmente enviado no dia 27 de junho. Sabemos que esse prazo excede em muito o previsto inicialmente e lamentamos a demora.
Indenização: Entendemos a frustração causada pela situação e gostaríamos de informar que já efetuamos a indenização conforme decisão judicial.
Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e estamos implementando melhorias na comunicação e logística para garantir uma experiência mais satisfatória em compras futuras suas ou de outros clientes
Atenciosamente, Equipe F&F