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Respondida
Mercês - MG
03/04/2024 às 18:37
ID: 186003235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações[Editado pelo Reclame Aqui]!! Realizei a compra de uma lente sigma 24-70 2.8, disseram que o produto seria entregue dentro de 8 dias úteis, não foi enviado, quando fiz contato com a empresa informaram que não tinham o produtonem estoque que o mesmo teria sido barrado pela alfândega sendo que no ato da compra não há nenhuma informação de que o produto é importado, pedi cancelamento até o momento sem sucesso, removeram o link de acompanhamento do pedido e ficamos sem acesso nenhum, uma vez que tudo foi feito pelo WhatsApp
Entrei em contato com outro número de telefone como se quisesse adquirir o produto e afirmaram que tinham o produto a pronta entrega, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 14:10
Olá, Boa tarde!!! Tudo bem?
No caso Gislane, a senhora interpretou nossa mensagem de uma maneira completamente errônea, temos o equipamento a pronta entrega e enviamos o seu equipamento, o que ocorreu foi que no caminho até sua residência o equipamento ficou preso na receita, por conta do equipamento ser importado isso pode acabar acontecendo, o equipamento será liberado dentro de 3 dias úteis, a senhora preferiu solicitar o reembolso e o prazo para o reembolso do equipamento é de 7 a 8 dias úteis, um prazo completamente comum até para a mais simples das compras online, até mesmo se senhora pegar uma corrida errada no Uber, esse é o prazo para o reembolso, fizemos o processo de cancelamento e um email foi enviado informando desse cancelamento por isso a senhora não consegue mais acessar a compra, somos uma empresa há mais de 8 anos no mercado, como sustentaríamos [Editado pelo Reclame Aqui] sucessivos assim durante tantos anos? fora que em nenhum momento deixamos a senhora sem resposta, não há qualquer indicio que sejamos [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive temos a Nota Fiscal do equipamento, espero que a senhora tenha entendido e pare com essas ilações, faremos o reembolso o mais rápido que pudermos
Atenciosamente, Equipe F&F