Solicitação de cancelamento ignorada e cobrança mantida
Resolvido
Imperatriz - MA
13/02/2026 às 17:15
ID: 240684869
prezados, solicitação de cancelamento ignorada e cobrança mantida
no dia 22/12 eu solicitei formalmente o cancelamento de uma compra realizada com a fef, pois o item não havia sido enviado dentro do prazo informado no atendimento. enviei a mensagem completa, com identificação do pedido e pedi a confirmação do cancelamento antes do envio. mesmo assim, não obtive retorno objetivo e, para piorar, o pedido continuou constando como em processamento.
na sequência, ao verificar o extrato, identifiquei que a cobrança permaneceu ativa, sem qualquer registro de estorno ou orientação clara sobre prazos e procedimento. a condução é inadequada: não existe confirmação por escrito, não existe resposta conclusiva e o cliente fica sem amparo. solicito uma posição definitiva e o cancelamento imediato com a devida regularização do pagamento.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 12:15
Prezados, sentimos muito pela experiência relatada e pela falta de retorno claro no momento da sua solicitação.
Verificamos o ocorrido e informamos que o cancelamento do pedido já foi realizado e a cobrança foi devidamente regularizada, com o estorno solicitado junto ao meio de pagamento. Entendemos a frustração causada pela demora nas respostas e pela ausência de confirmação objetiva, e já estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer comprovante do cancelamento ou acompanhamento do estorno.
Atenciosamente,
F&F Equipamentos fotográficos
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 23:23
Recebi o retorno e agradeço por confirmarem o cancelamento e o estorno. Apesar disso, toda a demora e a falta de respostas claras acabaram gerando um desgaste desnecessário. Espero que realmente melhorem esse fluxo, mas obrigado por regularizarem a situação agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5