Panela com tampa incompatível e recusa de troca
Resolvido
Teresina - PI
18/07/2025 às 17:59
ID: 222452801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de panelas de cerâmica e uma das caçarolas veio com a tampa errada, bem menor que a panela. Eles simplesmente disseram que não podem fazer nada porque só vendem as panelas. Pediram para entrar em contato com o fabricante. Mas, não comprei do fabricante. Comprei deles, através da Shopee.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 10:40
Olá, bom dia!
Prezado cliente, lamentamos pelo ocorrido com seu pedido. Como já informado, precisamos seguir as regras tanto da plataforma quanto do fabricante.
Somos parceiros e revendedores, por isso seguimos a política de trocas e garantias estabelecida por eles.
Dessa forma, fomos orientados de que, em caso de problemas com o produto, o consumidor deve optar por entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a troca, ou então devolver o produto completo pelo próprio canal de compra.
Caso deseje, podemos orientá-lo sobre como realizar esse processo.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 16:07
Não comprei diretamente do fabricante, comprei da loja. Vou devolver.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 06:07
A Shopee resolveu meu problema. Devolvi a mercadoria e fui ressarcida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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