***** com Pedras e Descaso no Atendimento da Cortesia Alimentos
Não resolvido
Rio Grande da Serra - SP
05/05/2026 às 23:32
ID: 247831479
Minha reclamação é direcionada a empresa *****, fabricado pela ***** ,em razão de vício de qualidade grave em produto alimentício adquirido.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ao consumo. No presente caso, o arroz adquirido apresentou corpos estranhos (pedras) em seu interior, conforme demonstrado nas imagens, o que evidencia falha no controle de qualidade e torna o produto inadequado e inseguro para consumo humano, em afronta também ao art. 8 do CDC.
Diante da situação, entrei em contato com a empresa, informando expressamente a perda total de confiança no produto e requerendo solução alternativa. Ainda assim, a conduta adotada foi completamente desrespeitosa, limitando-se ao recolhimento do item e ao envio de novos pacotes do mesmo produto, ignorando integralmente a manifestação do consumidor.
Tal postura demonstra descaso, afronta à boa-fé objetiva e violação aos direitos básicos do consumidor, especialmente quanto à adequada prestação do serviço (art. 6, VI, do CDC).
Ressalto que, diante da gravidade do ocorrido e da quebra de confiança, o produto não será reaproveitado, sendo descartado, uma vez que não oferece segurança mínima para consumo. Da mesma forma, declaro expressamente que não voltarei a adquirir produtos da marca, em razão da falha de qualidade e da inadequada condução da situação.
A presente manifestação tem caráter de registro formal e de alerta aos demais consumidores acerca da ausência de controle de qualidade e do desrespeito no atendimento
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:34
Bom dia !!
Lamentamos qualquer irregularidade em nosso produtos . Porém a empresa sempre faz a troca dos produtos ( retira com problema e te manda outro ) para mandar para análise e ver onde ocorreu o problema .
ATT
Cortesia
ATT
Cortesia
Réplica da empresa
07/05/2026 às 09:37
Bom dia !!
Gostaria de saber o pq da insatisfação se vc já recebeu todo o produto de volta ( já foi feito a sua troca ) ?
ATT
Cortesia
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:53
Meus queridos realmente vocês me enviaram produtos se vocês verificarem eu anexei aí as fotos da conversa que eu tive com a Elizângela foi muito gentil comigo porém o fato é que quando eu tenho problema com produto e o problema da magnitude que foi ter achado pedras dentro de um arroz eu não quero mesmo produto porque eu não vou ter coragem de consumir isso eu disse na conversa e o art. 18 do Código de defesa do consumidor ampara neste ponto eu pedi falei por favor você pode me mandar outro produto que fosse feijão ainda disse que poderia ser mas poderia ser até um milho de pipoca não teria problema nenhum vocês me encaminharam o mesmo produto aí eu te pergunto você teria coragem de consumir o produto que uma vez já veio com pedra porque eu não tenho a grande questão aqui é essa vocês me mandaram o produto porém o produto não tenho coragem de eu consumir cês me mandaram um produto pra que eu mande pro lixo porque eu não tenho coragem uma vez que eu encontrei algo estranho a confiança acabou é essa indignação porque eu ainda falei se eu não tivesse falado nada tá tudo certo agora eu pedi e simplesmente isso aí foi ignorado vocês fizeram da forma que era melhor pra vocês e isso me abre pretendente pra fazer uma reclamação inclusive se quiser vim aqui em casa buscar os dois pacotes de arroz estão aqui por enquanto
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:04
Bom dia !!
Mais uma vez amentamos qualquer irregularidade em nosso produtos . Porém a empresa trabalha com a TROCA do produto adquirido .
ATT
Cortesia
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 10:24
A empresa trabalha com a troca do produto como você disse e por isso a empresa vai ficar como essa reclamação ,para que outros possíveis clientes antes de adquirir o produto tenham a informação de como a empresa trabalha e o fato de você colocar em CAPS lock o a palavra trocamos demonstra muito o quanto vocês lamentam o ocorrido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3