Feijao com bicho
Respondida
Ilhéus - BA
08/04/2025 às 18:03
ID: 214285033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, relatar um problema com o produto Feijão Caldo Carioca, adquirido recentemente ***** kg . Ao abrir a embalagem, constatei a presença de insetos no produto, o que
impossibilitou seu consumo e causou grande insatisfação.
Gostaria de ressaltar que sempre tive confiança na qualidade dos produtos da marca, mas esse episódio
foi muito desagradável. Além
de comprometer minha
experiência como
consumidora, trata-se de
uma questão de saúde e
segurança alimentar.
Solicito, portanto, um posicionamento da empresa quanto a esse ocorrido, bem como as devidas providências, como a substituição do produto os dados necessários para a verificação:
Local da compra: Assai Atacadista
Lote do produto:*****
Fab 18/07/2024
Val 18/04/2025
Aguardo uma resposta breve, com as orientações para solucionar esse problema. Desde já, agradeço a atenção e espero que a qualidade, que sempre admirei na marca, seja mantida no futuro.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 10:17
Prezada Thaina,
Boa tarde!
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido com o produto Feijão Caldo Carioca, lote 03077105, adquirido no Assaí Atacadista.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos consumidores. Sabemos o quanto situações como essa são desagradáveis, especialmente tratando-se de um item essencial na alimentação.
Para maior agilidade na resolução, orientamos que, se possível, tente realizar a troca diretamente no estabelecimento onde a compra foi efetuada, levando o produto e a embalagem original. Grande parte das redes atacadistas possui um processo interno de trocas para casos como este.
Caso não consiga realizar a troca por lá, pedimos que nos envie por e-mail os seguintes dados para providenciarmos a substituição diretamente:
Nome completo
Endereço completo com CEP
Telefone de contato
Fotos do produto e da embalagem
Reforçamos nosso compromisso com a segurança alimentar e com a qualidade que sempre buscamos oferecer. Agradecemos pela compreensão e pela confiança na marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Feijão Pontarollo
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