Venda e não entrega de Berço / baby e kids

Reclamação em réplica

Em réplica

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Jaguariúna - SP

04/10/2022 às 09:52

ID: 151213447

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 29/05/******* fui até a feira que estava no Shopping Dom Pedro ( Campinas /SP ) e adquiri um berço + trocador+ frete entrega e paguei em 3x no cartão de crédito. A entrega estava prevista para 13/07/*******. Foram vários reagendamentos que nunca se concretizaram.. em contato com a Feira, ela em si não se responsabiliza. Ao tentar efetuar o cancelamento, fui informada pelo setor financeiro que deveria solicitar ao banco. Fui pessoalmente ao banco, informou-me que não seria possível fazer o estorno do valor através do banco e sim que o fornecedor que deveria fazer através da própria máquina que foi realizado a compra. Informei ao financeiro da empresa Baby e Kids sobre o posicionamento do banco e até o momento não obtive nenhum retorno. Já se passaram vários meses e essa compra não chega ao fim ..

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Resposta da empresa

04/10/2022 às 12:05

Olá, Laís! Tudo bem ?
Ao longo de 35 anos realizando a Feira da Gestante Bebe e Criança Fomos surpreendidos com a conduta deste expositor.
De início nos apresentou toda documentação necessária para ser um de nossos expositores, tais como: registro junta comercial, endereço comprovado, etc.

Ao apresentar problemas com atrasos, não entrega de produtos, foi desligado do nosso quadro de parceiros.
******** que *******% de nossos expositores, tratam-se de empresários sérios e idôneos.
Não podemos afirmar que a empresa em questão não seja, podem estar atravessando um momento difícil o que NÃO os impedem de se retratarem com os clientes [Editado pelo Reclame Aqui].

Durante um período realizamos um trabalho junto ao mesmo, de cobrança, acompanhamento de entregas, devolução de valores.
Na tentativa de evitar, amortizar impactos negativos, e depositando por mais uma vez nossa confiança, reavaliamos sua permanência em mais alguns eventos, a fim de acompanhar com as resoluções.
Estratégia que nos surpreendeu negativamente, pois nos deparamos com mais reclamações. Desta forma encerramos toda e qualquer tentativa de negociação, uma vez que nem nossas solicitações são atendidas.
Na esfera jurídica a empresa em questão, não tem pendências com nossa promotora.
Colocamo-nos a disposição caso precisem de telefone, endereço, contato do lojista.
Não compactuamos com a maneira que estão conduzindo as tratativas, somos solidários a todos envolvidos, na torcida de que haja breve solução!

Telefone para tratar diretamente com a Baby kids:
******* /******* /*******

Réplica do consumidor

31/10/2022 às 22:36

Entrar em contato direto com a Baby e Kids não traz a solução, apenas me informam que vão verificar e retonar ! Nunca recebi retorno algum !