Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2024 às 10:00

ID: 179916821

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma sapatilha no dia 12/12/*******. E até hoje dia 07/01/*******. Paguei por pix, pois era para dar de presente de Natal. Acompanhei pelo site, e só aparecia que estava em rota de entrega. Quando entrei em contato com a empresa por WhatsApp, fui informada que o produto já havia sido entregue dia 22/12/*******. Contestei a informação. Me mandaram uma carta que segundo eles teria sido escrita por mim. Mas a letra e a assinatura não são minhas. CARTA [Editado pelo Reclame Aqui] E ASSINATURA [Editado pelo Reclame Aqui], É [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou tentando resolver, mas não me respondem mais. Disseram que a culpa é minha pois informei o número da casa errado, no lugar de colocar ******* no ******* 31. E no número 31 não mora ninguém a mais de 4 meses.

Compartilhe

Resposta da empresa

10/01/2024 às 09:41

Ola Esmeralda, tudo bem?

O comprovante de entrega que você mencionou foi o que a transportadora Total Express responsável pela entrega nos repassou para comprovar a entrega. Estamos tentando resolver diretamente com eles, pois eles alegam que foi entregue no endereço solicitado, de qualquer forma conforme o contato com que teve com o nosso atendimento vamos proceder com o estorno do valor para você.

Obrigado

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 00:22

Resolvido

Réplica da empresa

06/02/2024 às 18:47

Perfeito, estamos a disposição sempre que precisar, obrigado!

Consideração final do consumidor

13/02/2024 às 16:07

Atendimento despreparado, dúvida do cliente mesmo ele expondo claramente o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

14/02/2024 às 07:54

Esmeralda o envio foi feito no endereço que você informou na compra, a entrega é terceirizada por transportadora, estamos agora cobrando da mesma onde foi feita esta entrega, pois não recebemos o produto de volta. De qualquer forma resolvemos a questão para você, obrigado.