Descaso total com atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2020 às 11:13
ID: 110215039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site da Feira do Ceasa Delivery e deveria ter sido entregue ontem, 11 de agosto. Às 9 da manhã, um entregador apareceu aqui com um único item do meu ******* várias caixas de produtos. O entregador passou mais de meia hora ao telefone e não conseguiu resolver nada. Disse que voltaria com minha entrega à tarde. Não veio não ligou não deu satisfação alguma! Fiz contato com a empresa via watasapp e simplesmente disseram que não sabiam de nada! Um descaso total, falta de profissionalismo absurdo! Disseram que iam falar com a transportadora e mandar meu pedido, mas não entregaram. Hoje, dia seguinte, o descaso continua. Liguei no sac e a atendente não sabia nada sobre meu caso! Inacreditável! Disse apenas que iria cobrar da transportadora que fizesse a entrega e me retornaria com uma posição. Isso foi às 9 da manhã. Agora são 10:30 e continuo sem retornou e sem meus produtos! Inacreditável o tamanho da incompetência, do desrespeito e descaso com o cliente! Nunca mais compro nada lá nem recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
12/08/2020 às 13:35
Olá,
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Estamos trabalhando na melhoria continua dos nossos processos e serviços para que não haja desencontros.
Agradecemos pelo feedback e pelo aceite do seu pedido que foi entregue na manhã desta quarta-feira, 12 de agosto.
Encaminhamos um cupom a fim de reparar possíveis prejuízos.
Atenciosamente,
Equipe Feira do Ceasa
Consideração final do consumidor
12/08/2020 às 13:53
Deficiência grave no atendimento. Se o cliente não avisa que está com entrega atrasada, nem saberiam de nada. E após conhecimento do fato houve uma demora injustificável pra resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/08/2020 às 14:14
Prezada Alessandra,
Quando tivemos conhecimento do seu problema iniciamos as tratativas para resolver. Sua entrega foi errada e por se tratar de produtos perecíveis não há como resolvermos no mesmo dia, pois precisamos refazer todo o seu pedido com a qualidade que sempre fornecemos.
Seu problema foi resolvido em 24 horas, ou seja, entregue no dia seguinte ao prazo.
Gostaríamos de salientar que é um grande desafio entregar produtos perecíveis e que falhas e desencontros são factíveis em qualquer empresa de e-commerce. Reiteramos aqui nossas desculpas e agradecemos pelo feedback, pois assim conseguimos melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Feira do Ceasa.