Comprei, paguei e não recebi

Question

Fiz a compra de todo o revestimento da minha casa, paguei, recebi a nota fiscal e o material (porcelanato) não foi entregue até hoje! A compra foi feita em novembro e até hoje (07/03/24) não foi entregue. Comprei de uma empresa antiga e reconhecida no mercado, depois de meses cobrando o material, fui informada que se tratava de uma empresa franqueada. O nome é o mesmo! Como que eu, enquanto consumidor vou saber quem é o franqueador e quem é o franqueado? A compra foi feita, paga, tenho a nota fiscal e não recebi o material. No mínimo há uma responsabilidade solidaria sobre eles, tanto reconhecida pelos tribunais quanto pelo STJ. A justificativa que não receberam valores, por isso não respondem, não é válida, pois a franquia é de responsabilidade do Franqueador pelos serviços prestados, sendo feitos em igual qualidade de todos os serviços prestados.