feirao de porcelanato

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Goiânia - GO

23/09/2025 às 11:44

ID: 227594113

Assunto: Produto entregue divergente do comprado e ausência de devolução
Descrição do problema:
No dia 01/02/2025, realizei a compra de 23 caixas de porcelanato Versalles acetinado da Ibramaco e 10 caixas do porcelanato Barcelona polido, junto ao Atacadão de Pisos, com previsão de entrega em abril/2025.
Desde a compra, tive diversos transtornos com entregas mal organizadas, produtos com defeitos e caixas quebradas, mas deixei esses problemas de lado para evitar desgaste.
O problema mais grave ocorreu quando uma das caixas veio com porcelanato totalmente diferente do pedido: recebi um piso bege polido, enquanto minha compra era de porcelanato acetinado. Entrei em contato com a gerente, não obtive solução e levei a caixa pessoalmente à loja. Esperei quase 3 horas, ninguém soube me dar retorno, e ao final me informaram que não fariam a devolução.
Desde 09/06/2025, tento resolver a situação por telefone e pessoalmente, mas sempre dizem que vão passar para o financeiro, sem retorno.

Ressalto:
O erro não foi meu.
O valor devido é de R$ 130,76, referente ao produto entregue errado.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 35).
Pedido ao fornecedor:
Devolução imediata e integral do valor de R$ 130,76.