Piso Ceramico com defeito e quebrado

Question

Realizei 2 compras de piso no Feirão do Porcelanato Alvorada em Senador Canedo. A compra foi realizada no dia 22/05/2025. Ao realizar a entrega o piso chegou quebrado e com defeitos, ou seja, não entregaram um piso extra, como comprado e prometido. No até da entrega, recusei o recebimento e o entregador falou que não retornaria com a mercadoria por ser um entregador terceirizado, e eu deveria entrar em contato com a loja. Desde então, vários contatos com a loja foram realizados, várias tentativas de resolução também no centro de distribuição, porém todos sem sucesso. Nesse momento não me recebem mais, não me atendem e não respondem no zap. Estou sem resposta, com a obra parada e com material quebrado e com defeito.