Mercadoria errada

Question

Realizei uma compra grande com a empresa no dia 19.10 mas as mercadorias vieram erradas mesmo deixando muito claro com a atendente quais as marcas gostaria. Alem disso, paguei transportadora para coletar e as mercadorias virem em sacos e nao em caixas. Até a presente data sia 1.11 as mercadorias estão paradas ocupando espaço físico e não tenho a devolução do valor pago por elas.
Eles informaram que vão verificar uma transportadora para coletar mais até agora nada!!! Preciso da devolução do valor para que eu possa comprar as mercadorias certas. Preciso do meu espaço físico. A empresa não resolve a situação.