FEIRAO DOS PORCELANATO

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

29/05/2026 às 12:48

ID: 250038293

Comprei pisos, juntamente com a minha mãe e minha sogra, no primeiro dia do feirão realizado no *****, em *****. A promessa era de entrega em até 15 dias, foi realizada o pagameto do frete por nós.
Quando chegou a semana prevista para as entregas, entrei em contato e informaram que ainda nem haviam começado. Na semana seguinte, a mesma resposta. Depois disso, recebemos a informação de que precisaríamos retirar os pisos pessoalmente e que os produtos ficariam disponíveis apenas por 10 dias para retirada. Também prometeram devolução do valor do frete via PIX em até 60 dias.
Enviei todos os nomes dos pisos e confirmaram que poderíamos buscar. Porém, logo depois disseram que não havia lote suficiente disponível. Cada hora recebíamos uma informação diferente.
Consegui contato com um responsável, que afirmou que na sexta-feira os pisos já estariam disponíveis. Mesmo desconfiada da falta de organização, fui até o local no sábado para verificar pessoalmente. Ao chegar, encontrei um verdadeiro caos. Aparentemente apenas uma pessoa fazia tudo ao mesmo tempo respondia WhatsApp, verificava estoque e ainda carregava os pisos nos caminhões.
Lá fui informada de que meus pisos ainda não tinham chegado e que eu precisaria continuar aguardando, ou então trocar por modelos disponíveis no estoque.
Após mais uma semana sem respostas no WhatsApp, resolvemos ir pessoalmente eu, minha mãe e minha sogra para tentar solucionar a situação. Chegamos às 7h30 da manhã, antes da abertura. Já havia pessoas esperando. Às 8h fomos informadas de que o atendimento só começaria às 9h porque havia chegado carga. Minha sogra, recém-operada, precisou aguardar todo esse tempo.
Conseguimos realizar a troca dos pisos disponíveis, porém surgiu outro problema como a entrega inicialmente seria feita pela empresa, acreditávamos que haveria mais segurança caso ocorresse alguma avaria. No entanto, tivemos que retirar os produtos por conta própria.
No caso da minha mãe e da minha sogra, foram pallets fechados com mais de 20 caixas colocadas diretamente no caminhão, sem possibilidade de conferência individual. Quando fomos verificar os produtos com calma em casa, gravando tudo, encontramos duas caixas completamente quebradas e outras três com avarias.
Agora estou tentando contato para solicitar a troca dos pisos danificados, mas novamente enfrento extrema dificuldade de comunicação.
Resumindo.infelizmente, minha experiência foi extremamente desgastante, desorganizada e frustrante. Não recomendo a compra.