Atraso na entrega do pingente Fitz Roy e falta de suporte da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 11:41
ID: 237764245
Comprei um pingente Fitz Roy no dia 31/12/25. Previsão de entrega dia 09/01/26 data de retorno de viagem e data q pretendia presentear. Hj dia 15/01/26 a mercadoria ainda não chegou. Ja fiz contato c a empresa via WhatsApp perguntando previsão sem sucesso. Nao indico a empresa, nao respeita prazos e tb nao responde com clareza ao perguntado.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 04:06
Olá, Isabel
Sentimos muito por sua experiência não ter ocorrido como esperado, especialmente por se tratar de um presente e de uma data importante.
O pingente Fitz Roy foi adquirido sob encomenda - condição aplicada quando uma joia não está disponível em estoque e passa a ser produzida especialmente para o cliente. Sua compra foi realizada em 31/12, um período de alta demanda após o Natal, quando alguns modelos podem ter o estoque esgotado e seguem para produção dedicada.
Nesses casos, existe um tempo adicional necessário para a fabricação artesanal da peça, etapa essencial para garantir a qualidade e os detalhes que caracterizam nosso trabalho.
Ainda assim, compreendemos sua expectativa em relação ao prazo e lamentamos qualquer frustração causada.
Nossa equipe prestou atendimento pelos canais oficiais e, conforme sua solicitação, realizamos o reembolso integral em 26/01/2026, garantindo a resolução da situação com respeito e transparência.
Seguimos dedicados a entregar joias com significado e uma experiência à altura das histórias que nossos clientes desejam celebrar.
Atenciosamente,
Equipe Feito na Montanha