Sem retorno para troca de anel

Question

Efetuei a compra de alianças, Montanha Minimalista, e estou tentando incansavelmente contato para realizar a troca de uma delas por um tamanho menor. Já tentei o contato em todos os canais de comunicação, Whats, Instagram, Facebook, e-mail e continuo sem resposta do PAC reverso para envio do anel e solicitação de um numero menor. No inicio da compra demostraram ser atenciosos, mas agora, para realizar uma troca, esquecem o cliente. Estou chateada e insatisfeita. Aguardo retorno !

Accepted Answer

Olá Luciana,

Em primeiro lugar te pedimos desculpas pelo ocorrido.

Gostaria de pontuar que nosso atendimento em relação a troca de sua aliança iniciou-se em 14 de abril, quando conversamos contigo sobre como descobrir a numeração correta da sua aliança.
Você nos retornou no dia 18 de abril, com a medida que deseja receber na troca, porém esta medida era discrepante do que haviamos sido informados até o memento por você. No dia 19 de abril, te informamos que enviaríariamos o código para postagem reversa de sua aliança até o dia seguinte.
Ai, foi quando falhamos, pois no dia seguinte tivemos problemas de razões pessoais e não conseguimos te enviar o código. Os dias posteriores foram compostos de feriados e final de semana (21 a 24 de abril de *******).
Dia 25 de abril (data que foi aberta esta reclamação), foi o 1 dia útil após o fim de semana supra citado e neste dia, te enviamos o código para postagem reversa.

Acredito que não tenhamos sidos tão veloz em respondê-la quanto gostaríamos, você nos enviou mensagem pela manhã e respondemos pela tarde, mandou no feriado e respondemos no dia útil. Isso, porque somos uma pequena empresa e as vezes, precisamos dividir nosso tempo e tarefas mas nunca abandonamos nossos clientes. Nem antes e muito menos, após a venda ter sido feita.

Aguardamos o envio da aliança para troca.
Estamos dando continuidade ao seu atendimento e seguimos a disposição.

Att.
Antonio.

Sem retorno para troca de anel

Resposta da empresa