Mal atendimento

Sr. Walter Vieira Galdino,

Há pouco me inteirei do acontecido, por isto a demora em responder.

Explica, mas não justifica parte das vossas reclamações (supracitadas), implantamos um sistema de atendimento mediado por robô, que ainda apresenta falhas e há a necessidade de ajustes, e uma das incumbências desta ferramenta e a de enviar os orçamentos assim que são lançados em nosso sistema, por falha nossa, não houve o devido acompanhamento, o que gerou o atraso no contato com o senhor, por isto peço desculpas e assumimos integralmente a falha. Quanto ao motivo ao qual seus equipamentos foram entregues sem montar, se deu por falha de comunicação, pois em momento algum nos foi avisado que seriam coletados, haja vista ainda estarmos aguardando retorno com relação ao desconto concedido, e o senhor chegou para retirar minutos antes de término do expediente. Quanto ao custo maior ao esperado são políticas dos fabricantes, há promoções em equipamentos, porém não há promoção em peças de reposição, sabidamente um equipamento diviso em peças terá seu valor imensamente elevado.
Agradeço vossa mensagem, pois desta forma podemos melhorar nossos processos, e como habitual estou à disposição para dirimir qualquer dúvida que permaneça.

Sds,

César Beletatti
Fone:*******

Infelizmente sei como funciona, a empresa tem que ter lucro, não é uma ONG porém não vejo comprometimento com o bem mais precioso que é o cliente, não é a primeira vez que sou mal atendido na Felap, mas acho que vai ser a última, não quero ter vantagem nenhuma, quero no mínimo ser bem tratado e que a empresa tenha protocolos e procedimentos que agilizem o atendimento e que mostre transparência no serviço e o que não tem hoje, simples assim, para finalizar referente aos preços a empresa explica mas não justifica como uma manutenção fica quase o preço de uma ferramenta nova, só no mundo da Felap, mas tá bom, ninguém é obrigado fazer o serviço pelo menos entregar as ferramentas montadas conforme recebeu, até faltando peças está, tranquilo, não vou morrer por isso, mas tenho que dar publicidade aos fatos para os demais clientes e futuros clientes saberem o que vai possivelmente passar (transtorno e prejuízo), lamentável...