Produto caríssimo atendimento pesimo
Respondida
Boituva - SP
31/07/2014 às 10:56
ID: 9596006
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma churrasqueira a gas da Felesa ind. Metalúrgica Ltda. no ano passado através da loja Inova Banho( Ana C. A. E. Galvão Comercio de Vidros e Acessórios - ME ), alem de demorarem mais de um mês para entregarem o produto veio todo avariado por falta de cuidados na embalagem tiveram que efetuar a troca e mais um mês de espera, agora após duas vezes de ter sido usada apresentou problemas no sistema que vira os espetos alem de problemas na estrutura, faz uns dois meses que estou tentando com a loja onde comprei e com a empresa que fabrica para que me indiquem uma assistência técnica e ninguém da a mínima atenção , conclusão péssimo produto pela qualidade que apresenta péssima empresa para atendimento a seus clientes.
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Resposta da empresa
13/11/2014 às 11:25
Prezado Sra. Marcia.
De acordo com contato efetuado, soubemos que seu caso já foi solucionado. Contudo estamos aprimorando nosso sistema de comunicação e atendimento ao cliente e procurando orientar melhor nossa rede de revenda para que casos com o seu não demore a encontrar uma solução. Nossas embalagens foram todas remodeladas afim de preservar melhor nosso produto, suportando assim o despacho para longas distâncias. Queremos garantir que nosso produto seja entregue em perfeitas condições evitando transtornos como ocorrido. Deixamos nosso contato com o Sr. Henrique para que possamos ressarcí-los de todas as despesas que tiveram para resolver o problema e estamos a sua inteira disposição para sanar qualquer duvida ou problema que porventura apareça. Pedimos desculpas pelo transtorno e temos a certeza que poderemos surpreendê-la positivamente com qualquer um de nossos produtos, caso a Sra. nos dê a honra de poder ter mais algum produto FELESA em sua residência. Esperamos ter uma oportunidade para desfazer a má impressão que possa ter ficado e deixamos nossos contatos para que, se houver qualquer problema que não esteja resolvido ou bem esclarecido, estamos a sua inteira disposição.
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Atenciosamente,
Equipe FELESA.