Felice Automoveis

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

13/03/2026 às 18:10

ID: 243221365

Reclamação contra a concessionária Felice Jeep e RAM de Santa Maria - RS.
No dia 10/02/2026, fechei negócio para a compra de um Jeep Commander Overland 2022/2023 semi-novo e paguei um sinal de R$ 1.000,00 para garantir a negociação. O vendedor informou que o veículo seria entregue até o dia 20/02, pois apenas precisaria ser transferido para a concessionária e trazido da cidade de Santiago.
Entretanto, o prazo não foi cumprido. Durante todo esse período houve falta de informações claras e atraso na entrega. Somente no dia 19/02 fui informado de que o veículo demoraria ainda mais para chegar, possivelmente apenas até 13/03, o que ultrapassaria em muito o prazo inicialmente prometido.
Diante da situação, desisti da compra, pois fiquei praticamente 30 dias sem veículo, algo inviável para mim, já que dependo do carro para meu deslocamento ao trabalho e compromissos pessoais.
No dia 24/02, encontrei outro veículo com as mesmas características e menor quilometragem e finalizei a compra em outro local. Na mesma data, solicitei ao vendedor o cancelamento da negociação e o estorno do sinal de R$ 1.000,00, devido ao não cumprimento do prazo acordado pela concessionária.
A partir daí iniciou-se um novo problema. Foi informado que a empresa realiza pagamentos apenas às terças-feiras e quintas-feiras. No entanto, até hoje, dia 13/03/2026, o valor ainda não foi devolvido.
Vale destacar que, desde o pedido de cancelamento em 24/02, já ocorreram três terças-feiras e três quintas-feiras, ou seja, seis oportunidades de pagamento, e mesmo assim nenhuma devolução foi realizada.
Além disso, em diversas ocasiões o vendedor não responde minhas mensagens ou não atende minhas ligações, dificultando qualquer tentativa de esclarecimento. Diante dessa falta de retorno, precisei ir pessoalmente duas vezes até a concessionária, e em ambas as visitas recebi apenas novas promessas de pagamento que não foram cumpridas.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, principalmente tratando-se de uma concessionária de grande porte. Solicito a devolução imediata do valor de R$ 1.000,00, pago como sinal, uma vez que o negócio foi cancelado devido ao não cumprimento do prazo por parte da empresa.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.