Demora Excessiva e Falta de Comunicação no Reparo de Veículo Após Acidente de Trânsito
Em réplica
São Luiz Gonzaga - RS
15/04/2026 às 18:08
ID: 246163169
Me envolvi em um acidente de trânsito em 23/02, do qual resultaram danos materiais em meu veículo Fiat Pulse. No dia seguinte, a seguradora já havia enviado o veículo até à Felice em São Luiz Gonzaga. Ao chegar lá, demoraram em torno de 3 dias pra informar que o reparo precisaria ser feito na "Central de Funilaria", em Santiago. Até aí, ok. Mas começam os problemas: demorou 1 semana até enviarem o carro pra Santiago, sendo que eu poderia solicitar guincho à seguradora e enviar no mesmo dia. Depois, vejamos, o sinistro foi em 23/02, hoje é 15/04 e eu ainda não tenho previsão de quando meu carro ficará pronto !!! É a mais absoluta falta de [Editado pelo Reclame Aqui] na cara... Me passaram os telefones ***** e ***** para contato, mas NUNCA consigo ligação... Vai completar 2 meses que estou a pé devido à incompetência desta empresa em atender bem o seu cliente...
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:11
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já encaminhamos seu caso com prioridade para a equipe responsável, para verificação imediata do status e definição de um prazo concreto para conclusão do serviço.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Central de atendimentos Grupo Felice.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 12:06
Quero resolvido, consertado o mais rápido possível!! São 60 dias !!! E como mencionei, tenho viagem a fazer no dia 30/04... Como farei?? Se tivesse levado meu carro a qualquer oficina, já estaria pronto.... A Felice vai me indenizar pelo atraso? Por todos os carros de aplicativo que precisei pegar? Pergunto pq se atrasa 1 dia o pgto de um boleto de vcs, tem multa e juros.... Agora, como fico??