Felice Automoveis

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Passo Fundo - RS

05/05/2026 às 10:03

ID: 247478691

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO INJUSTIFICADO E FALHA GRAVE NO PÓS-VENDA

Veículo: Omoda 5 HEV Prestige 2026
Chassi: *****
Concessionária: Omoda Jaecoo Felice Porto Alegre
Proprietária: *****

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação com o atendimento prestado pela concessionária Omoda Jaecoo Felice Porto Alegre, bem como pela própria marca Omoda Jaecoo.

Desde o dia 28/12, aguardo a chegada de peças necessárias para o reparo do veículo, decorrente de uma batida, sem qualquer solução efetiva até o momento. Trata-se de um prazo absolutamente excessivo e injustificável.

Ressalto que, no momento da compra, foi amplamente informado pelos vendedores que a marca possuía estoque de peças no Brasil, com prazo médio de entrega de até 72 horas. A realidade enfrentada está completamente em desacordo com o que foi prometido.

Após meses de espera, apenas no dia 23/04 consegui contato com a concessionária, ocasião em que fui informada, de forma inaceitável, que as peças sequer haviam sido solicitadas. Ou seja, além da demora, houve uma falha grave e inadmissível no processo interno.

Na mesma ocasião, foi prometido um novo prazo de 10 dias, sob alegação de urgência e prioridade. No entanto, até a presente data, 01/05, o prazo não foi cumprido, permanecendo sem qualquer posicionamento claro ou solução concreta.

Destaco ainda que busquei suporte diretamente com a concierge da marca Omoda Jaecoo, esperando uma atuação efetiva para resolução do problema. No entanto, a única providência adotada foi o simples encaminhamento do contato da gerente da própria concessionária, sem qualquer acompanhamento, cobrança ou solução.

Essa postura demonstra não apenas a falha da concessionária, mas também a ineficiência do suporte da própria marca, que deveria garantir um padrão mínimo de qualidade e respeito no atendimento ao cliente.

Além disso, a comunicação ao longo de todo o processo tem sido extremamente falha: há demora excessiva nas respostas, ausência de acompanhamento e total falta de transparência quanto ao andamento da solicitação.

A situação ultrapassa qualquer limite razoável e caracteriza falta de respeito com o consumidor, evidenciando descaso no pós-venda tanto por parte da concessionária quanto da marca que representa.

Solicito uma solução imediata, com posicionamento claro, prazo real e cumprimento efetivo, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Atenciosamente,
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