Descaso com o cliente. Não respondem.
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
17/07/2026 às 05:54
ID: 254141523
Fiz a reserva da pré -venda do jaecco 7 elite na concessionária de Caxias do sul no mês de maio, onde foi solicitado depositar R$ 5000 de sinal.
Conforme as condições a compra estava sujeita a aprovação pela marca e em caso de desistência haveria restituição total do valor do sinal.
Foi desistido de fazer o negócio, porém não estornaram o valor do sinal, o vendedor diz que esse assunto não é com ele, que deve ser tratado com a gerencia, foi emviado mensagem para o celular do suposto gerente mais não temos nenhum retorno.
Atendimento desonesto e descaso com o cliente, solicto o estorno do valor do sinal pago.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:14
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente a situação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada à gerência responsável para análise e tratativa com prioridade. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para prestar os esclarecimentos necessários e informar o andamento do processo de estorno.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição até que a situação seja devidamente resolvida.
Atenciosamente,
Grupo Felice
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 06:43
O vendedor solicitou para assinar um formulário de proposta dia 17/07 através do gov.br para que supostamente o financeiro possa realizar o estorno na terça feira 21/07 ou quinta feira 23/07. Hoje dia 30/07 ainda não fizeram o estorno e o vendedor simplesmente não responde mais os msj.
Destrato total com os clientes e falta de ética profissional.
Se não tiver uma resposta, estarei acionando o Procon ou tomando as medidas judiciais cabíveis.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 09:25
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos internamente que o processo de estorno encontra-se em andamento junto ao setor responsável. Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno às suas mensagens, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato foi registrado e encaminhado para acompanhamento, a fim de que o processo seja priorizado. Assim que houver uma atualização sobre a conclusão do estorno, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em buscar a resolução da situação da forma mais breve possível.
Atenciosamente,
Felice Automóveis
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:31
Entendo que a empresa tem muitas pessoas e pode acontecer situações como está. A empresa validou minha reclamação e . respondeu rápido. Tem falhas na comunicação que tem que melhorar pois é inconcebível não responder ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7