Felice Automoveis

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Ivoti - RS

31/07/2026 às 13:11

ID: 255314201

Comprei um Omoda E5 em janeiro de 2026 na Felice Porto Alegre. Durante a negociação, questionei o vendedor sobre a reputação das marcas chinesas em relação à demora na reposição de peças. Fui tranquilizada com a informação de que isso não seria um problema, pois a marca teria estrutura no Brasil e disponibilidade de peças para reposição.

Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.

Após uma colisão em junho, foi constatada a necessidade de substituição de uma das portas do veículo. O processo foi realizado pela seguradora junto à concessionária, que informou um prazo de até 25 dias úteis para a chegada da peça.

Durante todo esse período, mantive contato frequente com a concessionária. Minha preocupação era simples: organizar a parada do carro, principalmente porque entraria em férias e gostaria de aproveitar esse período para realizar o reparo. Em todas as oportunidades, a resposta foi a mesma: a peça ainda está dentro do prazo.

O problema é que, aparentemente, ninguém sabia realmente onde essa peça estava. Não havia qualquer número de pedido, rastreamento, previsão atualizada ou informação concreta que demonstrasse que ela sequer havia sido enviada. Ainda assim, fui orientada repetidamente a apenas aguardar o término do prazo.

O prazo expirou no dia 24 de julho e, exatamente como eu temia, a peça não chegou.

A partir desse momento, a concessionária simplesmente informou que não poderia fazer mais nada e orientou que eu procurasse o SAC da fabricante. Ou seja, depois de semanas aguardando e confiando nas informações fornecidas, o problema passou a ser do cliente.

Hoje continuo com o carro avariado, entrando no segundo mês de espera, sem previsão de solução e sem qualquer transparência sobre a reposição da peça.

O que mais me decepciona não é apenas a demora, que pode acontecer em qualquer fabricante, mas a falta de comunicação, de transparência e de responsabilidade durante todo o processo. Se desde o início houvesse informações claras sobre a indisponibilidade da peça, eu poderia ter administrado minhas expectativas. Em vez disso, recebi respostas padronizadas até o último dia do prazo, quando simplesmente fui encaminhada ao SAC.

A experiência contradiz completamente a segurança que me foi transmitida no momento da compra. Quando um consumidor investe em um veículo novo, espera que o pós-venda esteja à altura da promessa feita na venda. No meu caso, infelizmente, a promessa de agilidade na reposição de peças não se confirmou.

Espero sinceramente que a Omoda e a Felice Porto Alegre revejam seus processos de atendimento e comunicação. O cliente merece respeito, transparência e comprometimento, principalmente quando já enfrenta o transtorno de um veículo sinistrado.

Eu não compraria novamente esta marca. Estou muito arrependida.