Felice Automoveis

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Cachoeira do Sul - RS

21/07/2026 às 22:31

ID: 254513939

Negativa indevida de garantia Jeep Compass S 2022 com garantia estendida de motor e câmbio

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Jeep em relação a um problema grave ocorrido em meu veículo e à negativa da cobertura pela garantia estendida.

Sou proprietário de uma Jeep Compass S 2022, motor T270, câmbio automático de 6 marchas, atualmente com aproximadamente 71.500 km. O veículo possui todas as revisões realizadas em concessionária autorizada e conta com garantia estendida de motor e câmbio, válida até 27/11/2026, contratada pelo antigo proprietário.

No dia 01/07/2026, enquanto trafegava normalmente pela cidade, o veículo começou a apresentar fortes trancos. Pouco depois, ao parar em uma esquina, o câmbio ficou travado na 1 marcha, deixando de realizar qualquer troca. Mesmo com a rotação chegando próximo de 4.000 rpm, o veículo não mudava de marcha, tornando impossível continuar a condução em segurança.

Diante da situação, interrompi imediatamente o uso do veículo e acionei um guincho para encaminhá-lo à concessionária Felice Jeep, em Santa Maria/RS, evitando qualquer agravamento do problema.

Após 21 dias com o veículo parado na concessionária, recebi a informação de que a Jeep negou a cobertura da garantia, sob a alegação de que não haveria evidências suficientes e de que o problema poderia ter sido causado por um suposto agente externo.

Essa justificativa causa enorme indignação. O veículo sempre recebeu as manutenções previstas pela própria rede autorizada, está dentro do prazo da garantia estendida e apresentou uma falha grave durante utilização normal. Até o momento, não foi apresentado um laudo técnico detalhado que demonstre, de forma objetiva e conclusiva, qual seria esse alegado agente externo ou como ele teria causado a falha.

Além da frustração com a negativa, o tempo de espera é igualmente inaceitável. Já são mais de 21 dias sem o veículo, comprometendo minha rotina e causando inúmeros transtornos, sem que a Jeep tenha apresentado uma solução definitiva.

Adquiri um veículo da marca confiando na qualidade do produto e na segurança proporcionada pela garantia oferecida. No entanto, diante de um defeito grave justamente em um dos componentes cobertos pela garantia estendida, a postura adotada foi simplesmente negar o atendimento, sem fornecer uma fundamentação técnica clara e convincente.

Solicito que a Jeep reavalie o caso com a devida atenção, honrando a garantia contratada e providenciando o reparo ou a substituição dos componentes necessários, sem qualquer custo, conforme previsto na cobertura vigente.

Documentos anexados:

1. Foto do veículo sobre o guincho, no momento em que foi encaminhado à concessionária Felice Jeep (Santa Maria/RS), logo após a ocorrência da falha no câmbio, evidenciando que o veículo não continuou sendo utilizado após o problema.
2. Print da conversa com a equipe de atendimento da Felice Jeep, no qual é confirmada a existência da garantia estendida de motor e câmbio, com vigência até novembro de 2026.
3. Print da comunicação da concessionária Felice Jeep, informando que a Jeep não aprovou a solicitação de reparo/troca do câmbio em garantia, dando origem à presente reclamação.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação de forma rápida, transparente e definitiva, evitando a necessidade de buscar meus direitos por outras vias administrativas e judiciais.