Pneu do estepe diferente dos pneus rodando - erro de fábrica - Fiat Cronos zero km 2025/2026
Resolvido
Rosário do Sul - RS
12/12/2025 às 19:02
ID: 234621579
eu fiz a compra de um fiat cronos 2025/2026 drive 1.3 e gusquei ele na data de 26/11/2025 na concessionária Felice de santana do livramento.
no dia o vendedor me mostrou o carro e as diferenças entre meu cronos antigo (um 20/21 que eu entreguei na troca) até aí tudo certo, mas infelizmente alguns dias depois (dia 02/12/25) quando eu fui calibrar os pneus no posto notei que os 4 que estavam rodando eram quatro pirelli cinturato p1 185 60 15, e o estepe era umcontinental ecocontact 6 H XL 185 60 15.
na mesma hora entrei em contato com a concessionária para ver a possibilidade de troca, mas o vendedor não pareceu muito disposto a facilitar isto. mandei mensagem avisando que não poderia rodar com dois pneus de desenhos e marcas diferentes no mesmo eixo, que era perigoso e inclusive nenhuma marca de veiculos a venda no brasil recomenda isso, pois em uma frenagem de emergencia o carro pode inclusive perder o controle e se atravessar na pista por causa dos materiais diferentes das borrachas dos pneus(onde uma pode ser mais dura e a outra mais maleável freiando mais) mas nem mesmo esse argumento o convenceu a ver se poderia trocar o estepe (de um carro zero km) por um da mesma marca, ou até mesmo fazer um pedido para a montadora fiat para que enviassem uma roda de ferro e um pneu da marca e modelo certo para uma simples troca (trocar um estepe aro 15 de ferro com pneu continental por um estepe aro 15 de ferro com pneu pirelli)
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:41
Olá!
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos o transtorno causado. Entendemos sua preocupação quanto à segurança e às especificações do veículo, especialmente por se tratar de um automóvel zero quilômetro.
Registramos sua manifestação e encaminhamos o caso ao setor responsável da concessionária de Santana do Livramento para análise junto à montadora, a fim de verificar as orientações técnicas e as possibilidades de atendimento em relação ao item mencionado.
Nossa equipe entrará em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:46
Ok, vou ficar no aguardo para marcarem a troca do pneu errado pelo da marca/modelo certo.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 23:32
uma equipe da revenda veio a minha cidade e realizou a troca do estepe fora de horário comercial.
cumpriram com o que prometeram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 09:49
Agradecemos por compartilhar o retorno.
Ficamos satisfeitos em saber que a equipe da revenda realizou a troca do estepe, inclusive fora do horário comercial, cumprindo com o que foi prometido.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.