Felice Automoveis

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

25/02/2026 às 18:23

ID: 241308013

Prática abusiva na avaliação de usado e descaso com cliente fiel Felice Jeep Santa Maria
1. O OBJETO DA RECLAMAÇÃO: Avaliação Arbitrária e Abusiva
Minha queixa principal reside na postura contraditória, desprovida de critérios técnicos e abusiva da concessionária Felice Jeep de Santa Maria/RS. Em um intervalo de poucas horas, dentro do mesmo estabelecimento, fui submetido a uma variedade de avaliações sobre o meu patrimônio (Jeep Renegade Longitude 2024, 74.000km), onde o valor do meu veículo oscilou conforme a conveniência da margem de lucro da loja:
R$ 107.000,00: Valor admitido pela loja quando o interesse era me vender um Compass Longitude (Varejo).
R$ 104.000,00: Valor admitido pela loja quando o interesse era o giro de estoque do Renegade 2026 (Varejo).
R$ 93.000,00: Valor drasticamente reduzido para a aquisição do Compass Sport (Objeto de Campanha Nacional).
Esta variação injustificada de R$ 14.000,00 sobre o mesmo objeto de troca revela que a Felice Jeep não utiliza critérios técnicos de avaliação (como estado de conservação ou tabela FIPE que normalmente é o critério de avaliação, conforme bem dito pela central de vendas online da Central de Vendas Digitais do Grupo Felice whatsapp *****), mas sim uma manobra contábil de transferência de custos.
Ao reduzir a avaliação do meu usado para R$ 93 mil especificamente no modelo que possui bônus de fábrica, a concessionária pratica o que o mercado chama de "confisco de bônus": ela utiliza a depreciação artificial do carro do cliente para recompor a margem que perderia com o desconto nacional da montadora. Na prática, a loja anula a oferta pública da Jeep Brasil, fazendo com que o consumidor pague pela própria promoção. Tal conduta fere o Princípio da Transparência (Art. 4, IV do CDC) e a Boa-fé Objetiva, uma vez que a avaliação de um bem deve ser absoluta em relação ao seu estado, e não relativa ao produto que se pretende adquirir. Além disso, o segundo vendedor teve a [Editado pelo Reclame Aqui] de falar que "me daria o benefício do desconto" no Renegade Sport, sendo que este "benefício"(leia-se campanha nacional da Jeep em reduzir o valor) é para qualquer um que queira adquirir o Compass Sport.
AGRAVANTE DE CONDUTA: A Falta de Zelo com o Cliente
Essa conduta abusiva na minha negociação ocorre paralelamente a uma experiência vergonhosa na entrega de um Jeep Compass Longitude seminovo (segundo o vendedor: "Categoria Ouro") adquirido por minha noiva na mesma loja há alguns dias.
Apesar da promessa de que, até o faturamento, o veículo seria entregue em estado de novo, fomos surpreendidos com um descaso técnico inaceitável: reparos na lataria (de branco perolizado) feitos com tinta de tonalidade nitidamente diferente (branco fosco), aplicados de forma rudimentar (no pára-choque traseiro não foi polido) e uma delas foi feita na hora da entrega após revisão nossa, e literalmente com o uso de um palito de dente também sem o devido polimento. O carro também estava sendo entregue sem o tapete original que foi visto antes do envio do carro para os reparos na hora da entrega que foi reclamado e reposto pelo original. Este histórico de "serviço de má qualidade" e promessas não cumpridas serve para ilustrar a total falta de zelo da Felice Jeep com seus clientes novos e antigos, tratando bens de alto valor com absoluta negligência técnica.
3. FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA (CDC) Diante dos fatos, a conduta da empresa infringe os seguintes artigos do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 39, V: Exigência de vantagem manifestamente excessiva ao manipular o valor do usado para compensar descontos do novo.
Art. 30 e 37: Publicidade enganosa, ao invalidar na prática o bônus nacional anunciado através da subavaliação do carro da troca.
Art. 39, I: Venda casada indireta, condicionando a valorização real do usado à escolha de produtos específicos de maior margem para a loja.
Art. 20: Falha na prestação de serviço e vício de qualidade (referente ao descaso nos reparos do veículo da minha noiva).
4. PEDIDO E PRAZO
Solicito que a Jeep Brasil intervenha junto à concessionária para que seja mantida a avaliação justa de R$ 107.000,00 (já admitida pela própria casa) na negociação do Jeep Compass Sport 0km, respeitando o preço da campanha nacional de pronta entrega.
Aguardo uma solução satisfatória no prazo de 48 horas a contar da segunda-feira, dia 23 de fevereiro de 2026. Caso contrário, o histórico será levado ao PROCON de Santa Maria/RS para os devidos trâmites administrativos, sem prejuízo de eventuais ações judiciais por danos materiais e morais.

(tenho diversos prints das conversas, mas só posso anexar 3. Enviarei todos à ***** e *****