RAM 2500 zero km com defeito grave e concessionária Felice me abandona há 10 dias
Não resolvido
Tapera - RS
18/06/2026 às 10:04
ID: 251727943
Comprei uma RAM 2500 zero quilômetro na concessionária Felice de Ijui. Com apenas duzentos quilômetros, surgiu a mensagem verificar filtro de exaustão. A concessionária ignorou meu problema e mandou eu continuar dirigindo. Após dois mil quilômetros, deixei o carro na oficina. Já se passaram quase dez dias e a concessionária ainda não me dá qualquer previsão de entrega, nem suporte adequado. O carro reserva oferecido é completamente inútil para meu trabalho na zona rural, uma Fiat toro 4x2, Gasolina, com pneus perfil fino.A Felice tenta se isentar culpando a montadora, mas fui eu quem comprou com eles. Exijo assistência digna e uma solução imediata. Essa falta de responsabilidade é inaceitável e prejudica meu trabalho diariamente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:40
Prezado Sr. Guinter,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela insatisfação relatada em sua experiência com seu veículo.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e informamos que seu relato foi encaminhado aos responsáveis da concessionária e aos setores envolvidos para análise e acompanhamento prioritário do caso. Estamos buscando obter informações atualizadas sobre o diagnóstico e o prazo de conclusão do reparo, a fim de lhe fornecer um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:56
Sempre respondem com mensagem prontas e não resolvem o problema do cliente, absurdo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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