Atendimento insatisfatório e falta de retorno para aluguel de vestidos de noiva e familiares.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
18/08/2025 às 13:46
ID: 224781639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha insatisfação com o atendimento da loja. Sou noiva e aluguei meu vestido de casamento, sendo atendida na ocasião pela gerente Gabriela, que demonstrou extrema atenção e profissionalismo. O atendimento foi satisfatório e o aluguel do vestido ocorreu sem problemas.
Contudo, ao tentar realizar a troca do modelo, fui informada que houve mudança de gerente, passando a ser atendida pela gerente Brenda. Solicitei cinco vestidos para experimentar na data previamente combinada, sendo que apenas dois estavam disponíveis.
Ademais, há mais de dois meses tento contato com a gerente Brenda para efetuar o aluguel dos vestidos da minha mãe e da minha avó, que não são plus size, sem obter qualquer retorno ou solução por parte da loja.
Considero o atendimento atual insatisfatório e descuidado, especialmente considerando a importância do evento. Solicito providências imediatas para que o serviço seja prestado de forma adequada e os vestidos necessários possam ser alugados sem novos transtornos.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 14:44
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza e, acima de tudo, lamentamos profundamente toda a insatisfação gerada durante esse momento tão importante da sua vida.
Ficamos felizes em saber que sua experiência inicial com a gerente Gabriela foi positiva e que seu primeiro atendimento atendeu às suas expectativas. No entanto, sentimos muito que a continuidade do processo não tenha seguido no mesmo padrão de qualidade e atenção que prezamos em todas as nossas unidades.
Tenha certeza de que essa não é a experiência que desejamos oferecer, principalmente a uma noiva, cuja jornada deveria ser cercada de cuidado, empatia e profissionalismo em cada detalhe.
Estamos encaminhando sua mensagem para a equipe responsável e à gerência regional, para que sejam tomadas as devidas providências com urgência, garantindo que:
A situação com os vestidos solicitados por sua mãe e sua avó seja resolvida sem mais demora;
Haja um retorno imediato da gerente Brenda ou de um responsável da unidade;
E que você receba o atendimento atencioso e eficiente que merece.
Se possível, por gentileza, nos informe um número para contato ou o melhor canal para falarmos com você diretamente e darmos andamento imediato à resolução.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 11:08
Obrigada pelo retorno! O meu telefone é*******
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:11
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2