Atendimento ruim e falta de assistência na experimentação do vestido de noiva em diferentes unidades da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 14:33
ID: 236806315
Em Julho de 2024 experimentei meu vestido de noiva pela primeira vez na unidade do Mendanha, logo de cara gostei muito dele, mas como era o primeiro que tinha visto decidi ver outros antes de fechar. No dia seguinte fui na unidade da Cesário de Melo, lá experimentei outros mas não gostei tanto quanto o outro (o meu vestido) que vi na unidade do Mendanha, expliquei a situação para as meninas da unidade da Cesário de Melo e elas foram super atenciosas comigo e fizeram um desconto muito bom, então fechei com elas.
Comecei a ter duvidas recentemente sobre o meu vestido, então entrei em contato com a loja pra saber se poderia experimentar ele novamente e talvez ver outros modelos, hoje dia 06/01/2026 fui a unidade da Cesário de Melo, e lá fui super mal atendida pela vendedora que me auxiliou na parte de escolhas de vestidos e ajuda para vestir, ela não me ajudou a vestir nenhum dos vestidos que experimentei, apenas quando pedi pra ela fechar os vestidos. Acabou que não gostei de nenhum, e não consegui experimentar o meu vestido pois não estava na unidade, a gerente da unidade da Cesário de Melo tentou contato com a unidade do Mendanha, mas não teve sucesso.
Então fui embora e decidi ir até a unidade do Mendanha, na qual fui super mal atendida também pela funcionária *****, a mesma me disse que eu não poderia experimentar o meu vestido nem nenhum outro por ter fechado o contrato em outra unidade (o que não faz sentido nenhum, se são a mesma franquia), falou que eu poderia olhar os vestidos e tirar foto se eu gostasse de algum, e que se eu quisesse experimentar deveria enviar a foto para a vendedora que fechei o meu vestido, para ela enviar o vestido para a unidade que eu fechei o contrato, pois eu só poderia experimentar lá. Enfim, sai da loja super desapontada, decepcionada, frustrada e muito triste.
Esse momento para uma noiva deveria ser mágico e radiante, infelizmente acaba se tornando um momento frustrante e estressante, ainda não tive retorno nenhum sobre o acontecido
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:25
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por toda a situação vivida.
Lamentamos profundamente que um momento tão especial, como a escolha do vestido de noiva, tenha se tornado frustrante e desgastante. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar às nossas noivas.
Já registramos o ocorrido e vamos apurar internamente o atendimento em ambas as unidades citadas, pois prezamos por um padrão de acolhimento, respeito e cuidado em todas as nossas lojas, independentemente da unidade onde o contrato foi fechado.
Para que possamos entender melhor o caso e buscar a melhor solução para você, poderia, por gentileza, nos informar um número de telefone ou WhatsApp para contato? Assim, nossa equipe responsável poderá falar diretamente com você.
Ficamos no aguardo e à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 17:09
Apesar dos problemas que tive, me deram todo o suporte para solu ilde{a}o dele!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8