Constrangimento e falha sistêmica na retirada de trajes alugados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 20:30
ID: 256113905
Fiz um aluguel na unidade de Madureira 3 vestidos 1 dama 1 Marquinho mas traje Masculino e infantil . Totalizando mas de 2 mil reais
Fui bem tratada para alugar . Durante as provas porém na retirada houve um problema sistêmico que todos trajes paguei um mês antes , apenas um foi gerado boleto após a data de retirada . Não sendo informada chegando lá fui coagiada e constrangida na frente de demais clientes . Pois queriam que eu pagasse o boleto do mês de agosto vencimento 27/8 após informar que não teria o dinheiro no momento 175,00 a gerente não conseguia liberar , e tbm não conseguia me dá o valor pago já que não poderia sair da loja com peça , um erro que poderia ter sido corrigido com antecedência. Depois de me envergonhar eu falar que iria na delegacia ela conseguiu resolver meu problema!! Gestão da loja péssima em questão de atendimento ao consumidor, gerente sem ética
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:05
Olá! Lamentamos muito pela situação relatada e, principalmente, por você ter se sentido constrangida durante o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos encaminhando o seu relato ao setor responsável, para que a situação seja devidamente analisada e esclarecida. A responsável entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Agradecemos por nos relatar o que aconteceu e pedimos desculpas pelo transtorno.