FELICIDADE NOIVAS E FESTAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/08/2025 às 01:24

ID: 225460549

Bom, realizei o aluguel de um terno para um evento, o casamento de um amigo, porém tive uma das piores experiências com o suporte ao cliente. Toda as roupas dos padrinhos e a do noivo foram alugadas com eles, porém entre o espaço de tempo entre a Igreja (houve casamento no religiosos) e a casa de festas, o sapato do noivo simplesmente descolou toda a sola, o que foi constatado pela empresa que realmente aconteceu e que não foi mal uso. Para que o noivo não ficasse durante sua festa sem sapato, emprestei o meu para que ele aproveitasse o máximo e com isso tive que comprar um chinelo para usar durante o evento. Após o evento, fui a empresa e passei todo o ocorrido durante a devolução dos ternos, a empresa não tinha preparo algum para poder sanar as minhas dúvidas, a todo o momento tiveram que entrar em contato com a central. O contrato de aluguel apenas previa pagamento de danos causados pelo contratante (o que deveria ser realizado no presente momento da devolução), e não pelo provedor do aluguel, sendo assim, não tinha nada que calçasse ao contratante. Sai da loja apenas com uma carta, de próprio punho da gerente, de que me devolveriam por meio de pix, e não me deram prazo algum. Entraram em contato comigo somente após 15 dias do ocorrido, sendo que durante todo esse processo eu buscava a empresa e nada me era passado. Nesse contato, me informaram que eu teria que esperar mais 15 dias para ser reembolsado, ou seja, totalizando 30 dias (sendo que a empresa trabalha com recebimento em dinheiro, logo teriam em caixa para poder me reembolsar e não gerar todo esse estresse). Em resumo, é uma empresa que não detém clausulas que protejam os seus clientes e tem um péssimo suporte. Fora todo o vexame que tive que passar por ser um padrinho que estava de chinelo durante o evento, ainda estou tendo que passar por toda essa situação para obter parte do meu dinheiro de volta.
A alegação falha da loja para tentar não me reembolsar o valor do chinelo, que eu tive que comprar, era de que o sapato era um brinde do aluguel da roupa, porém esse argumento foi facilmente quebrado quando foram questionados por mim que se caso eu não devolvesse o sapato ou que se devolvesse o sapato com alguma avaria, teria que pagar por ele, e eles responderam que sim.
Indico que procurem outras lojas de aluguel que tenham um melhor suporte e transparência com o cliente, para que não passem por toda essa situação que estou passando.