Painel de TV entregue com material diferente do anunciado (não é MDF)
Não respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 20:59
ID: 232156483
Painel de TV entregue com material diferente do anunciado (não é MDF)
Reclamação:
No dia 21/10/2025, comprei um painel de TV anunciado como sendo fabricado em MDF. Porém, ao receber o produto no dia 04/11/2025 após a montagem constatei que o material não corresponde ao prometido. O painel é feito de material frágil, de baixa qualidade, e claramente não é MDF, o que contraria totalmente a descrição apresentada no momento da compra.
O painel não estava exposto na loja a vendedora me mostrou o produto através de um catálogo, perguntei mais de uma vez para ter certeza se o material era em MDF a vendedora confirmou todas as vezes que SIM era 100% em MDF.
O material do painel é tão frágil que até o próprio montador da loja, quando foi instalar a TV falou que o painel não iria aguentar o peso da TV pois é um modelo antigo que é bem mais pesada que os modelos atuais.
Escolhi o produto justamente pela resistência e durabilidade do MDF, e o que recebi está muito abaixo do padrão anunciado, caracterizando propaganda enganosa.
Fui até a loja no 07/11/2025 para tentar resolver da melhor maneira, mas a vendorara falou que não poderia fazer nada. A única coisa que poderia ser feito era trocar as peças que foram danificadas durante a montagem, como o material é frágil algumas peças foram danificadas.
Solicito o reembolso total da compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor :
Art. 49 do CDC Direito de arrependimento
O consumidor tem 7 dias para desistir da compra sempre que ela for feita fora da loja física, como:
catálogo
internet
telefone
porta a porta
aplicativos
redes sociais
Art. 30 e 35 do CDC Publicidade enganosa e oferta não cumprida
Se o produto não corresponde ao que foi anunciado no catálogo:
Você pode escolher entre:
Troca pelo produto conforme anunciado;
Devolução do valor pago (reembolso total);
Abatimento proporcional no preço.
Isso vale independentemente dos 7 dias, porque envolve descumprimento da oferta.