Descaso com o cliente
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/12/2015 às 10:38
ID: 16006640
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/12/******* as 4 horas da manhã efetuei a compra de 2 cestas pelo site. Tinha uma observação que para pedidos do mesmo dia tinha que ter 4 horas de antecedência da entrega. Então solicitei um deles para as 9:30 e o outro coloquei 7:30... Pedindo que fosse enviado o mais cedo possível.
As 10:00 entrei em contato com a loja pois nenhum dos dois produtos tinha chegado no destino. A atendente Michelle ficou toda nervosa,tentando dizer que eu não entendi as regras para fazer pedido e que eles estavam pegando meu ******* momento para entrar em contato comigo e ver como solucionar. Pedi o estorno e ela me informou que estorno era só com a gerente, que não se encontrava no estabelecimento. Depois de lkigar 3 vezes, consegui falar com a gerente. Eram quase meio dia, e como eu tinha perdido a manhã toda nisso,combinei com ela que manteria o pedido e que ela faria o mais rápido possível a entrega de uma das cestas (pois era uma cesta de café da manhã e era para presentear um aniversariante), e que a outra ela entregaria as 7:30 da manhã na casa solicitada e que ela me ligaria assim que o pedido fosse entregue. Pois bem, o primeiro pedido foi chegar quase 16 horas, e ninguém me ligou. As 8:00 do dia 22/12/******* liguei e falei com Michelle de novo pois o segundo pedido não tinha sido entregue ainda. Ela me disse que ela se confundiu e tinha anotado o pedido para 9:30 ao invés de 7:30 me pediu desculpas. Após 2 minutos que desliguei o telefone, chegou o motoboy de vocês. Porém, o mesmo disse que não iri subir poistinha medo de elevador!!!!! Como pode tanto descaso com um cliente só? Que tipo de tratamento é esse?? Na ligação de hoje cedo ainda pedi para falar com a dona da loja e atendente me informou que se eu quisesse a dona ocorria estar me mandando um e-mail. E que não podia passar o celular dela nem muito menos me informar uma hora exata que eu iria encontrar a mesma lá.
Estou muito chateada com todo esse tratamento e com todo o descaso. Algo que era para ser bom,acabou virando uma dor de cabeça. Quero saber como vamos resolver esse assunto e como faço para entrar em contato com a dona do estabelecimento.
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Resposta da empresa
22/12/2015 às 17:35
Sra. Laura,
Informamos que seu pedido foi solicitado fora do tempo hábil para atendimento, horário de 4 horas de antecedência seria se tivesse solicitado dentro do horário, às 08:00 h conforme informação em nosso site, e não às 4 horas da manhã como foi solicitado. Seu e-mail seria o 18º na sucessão a responder quando nos ligou e falou com a gerente ,informamos na ocasião que estornaríamos o valor, no entanto foi solicitado que preferia que fosse entregue às 16 horas , realizamos a entrega às 15:10 h gentileza verificar junto ao seu e-mail a mensagem enviada posterior a entrega. A segunda cesta solicitada para às 9:30 h inicialmente, e depois para às ******* h foi entregue às 8:10.A ausência da gerente em alguns horário se dar devido a preparação de exames pré cirurgia.
.O Horário de funcionamento encontra-se em nosso site no momento da compra.
Atenciosamente.
Sandra K Miranda
Gerente Administrativa
Réplica do consumidor
22/12/2015 às 20:49
Nada disso! Não foi combinado que seria entregue às 16 horas. Pedi que fosse entregue antes das 14 horas e a gerente me informou que iria agilizar o processo.
E você ainda acha bonito dizer que o horário era as 7:30 e me entregou 8:10?? E o seu motoboy nem sequer subiu com a encomenda?? Isso é um absurdo!!
Vocês dependem de cliente, imagino eu. E não dão a mínima para cumprir horário com os mesmos.
No regulamento do site diz que tem que solicitar 4 horas antes, mas não diz que essas 4 horas antes tem que ser a partir das 8 horas da manhã. Qualquer leigo consegue entender que vocês nao são claros com suas regras de venda.
Pois bem, saibam que essa foi minha última compra com vocês e que vou deixar todos meus amigos muito bem informados da péssima qualidade do atendimento de vocês e do total descaso que vocês têm com os clientes e com cumprimento de horário!
Réplica da empresa
23/12/2015 às 13:29
Sra. Laura,
Sua solicitação foi feita às 04:00 da manhã fora do tempo hábil para atendimento, para entrega às 7:30 h, não atendemos nesse horário solicitado.
Atenciosamente,
Sandra Miranda