Felicitystore

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

13/06/2025 às 16:50

ID: 219613873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Título da Reclamação:
Pedido atrasado, descaso no atendimento, e recusa de estorno meus direitos como consumidora estão sendo desrespeitados!

Descrição da Reclamação:

No dia 11/04/2025, realizei a compra de dois vestidos no site da Felicity Store, sob pedido n *****, com prazo de entrega prometido de 3 a 5 dias úteis. A compra foi feita com planejamento para uma ocasião especial uma sessão de fotos da minha formatura em maio de 2025.

No entanto, após o prazo estipulado, entrei em contato com o suporte da loja via e-mail (*****) e fui surpreendida com a informação de que o prazo real de entrega seria, na verdade, de 7 a 16 dias úteis o que já configura propaganda enganosa e alteração unilateral das condições contratadas.

O código de rastreio fornecido (*****) mostra que:

O objeto foi postado somente no dia 29/04, ou seja, 18 dias após a compra, o que por si só já é um descumprimento do prazo inicial;

Em 02/05, a importação não foi autorizada no Rio de Janeiro;

Em 05/05, o pedido foi recebido pelos Correios no RJ;

E desde então, nenhuma atualização adicional consta no rastreio.

No dia 15/05, entrei em contato novamente, alertando que já haviam se passado 24 dias úteis desde a compra sem entrega ou solução. E, mais uma vez, obtive uma resposta vaga, com uma nova estimativa de mais 3 a 16 dias úteis de espera.

Solicitei por diversas vezes o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, deixando claro que não tenho mais interesse nos produtos eles tinham finalidade específica, e o prazo para isso já passou. O pedido foi feito exclusivamente para uma sessão de fotos da minha formatura, que já ocorreu, tornando o produto inútil para mim.

Até hoje, a loja se recusa a cancelar a compra ou realizar o reembolso, desrespeitando meus direitos básicos como consumidora.

Fundamentação Legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 30: Toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. O prazo inicial de 3 a 5 dias úteis foi ofertado e deve ser cumprido;

Art. 35: Se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação;
II - aceitar outro produto ou serviço equivalente;
III - rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, atualizada monetariamente, além de eventuais perdas e danos;

Art. 49: Em compras feitas fora do estabelecimento físico (internet, por exemplo), o consumidor tem até 7 dias para desistir da compra, a contar da entrega do produto. No entanto, o atraso excessivo e a má-fé justificam o cancelamento posterior com base no descumprimento contratual.

Exijo:
Cancelamento imediato do pedido;

Devolução integral do valor pago, corrigido, nos mesmos meios de pagamento utilizados;

E o mínimo de respeito com o consumidor, que confia na loja e é tratado com descaso diante de um claro erro da empresa.

Se não for resolvido por este canal, tomarei as medidas cabíveis via Procon e juizado especial cível, pois tenho todos os registros e provas.

Espero um posicionamento urgente e definitivo.