Feline

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Lavras - MG

12/09/2026 às 06:52

ID: 258854617

Realizei uma compra na Loja Bizu na cidade de Lavras MG CEP ***** uma loja de artigos militares. Aquisição de um coturno onde com menos de 60 dias apresentou defeito. A compra foi feita em Julho de 2025 e ate hoje 12/09/2026 não obtive solução do meu problema.

Coturno apresentou defeito com menos de 60 dias e estou sem solução desde julho de 2025

Adquiri um Coturno Feline no Brasil justamente pela reputação de qualidade e durabilidade da marca. Como atualmente resido em Portugal e utilizaria o produto profissionalmente, aproveitei uma viagem ao Brasil para adquiri-lo e trazê-lo comigo.

O problema é que, com menos de 60 dias de uso, o coturno começou a apresentar deformidade/deslocamento na região da sola/EVA.

Em 12 de julho de 2025, entrei em contato com a assistência da Feline, encaminhando inclusive a nota fiscal e fotografias do problema.

A empresa respondeu e solicitou meu endereço para gerar um código de postagem. Quando informei que residia em Portugal, fui comunicado de que a Feline não possuía logística reversa de Portugal para o Brasil.

Posteriormente, a própria assistência informou que sua área técnica havia analisado as fotografias e identificado o deslocamento da sola/EVA. Depois de novas cobranças minhas, em 22 de julho de 2025, a empresa sugeriu que eu levasse o coturno a uma sapataria em Portugal, levantasse o custo do reparo e posteriormente seria ressarcido.

Respondi imediatamente que, considerando que se tratava de um produto com menos de 60 dias de uso, além do valor pago e da expectativa de qualidade da marca, minha preferência era pela substituição do produto, inclusive me dispondo a encontrar uma forma de enviá-lo ao Brasil.

O problema é que a situação não foi efetivamente solucionada.

Estou retomando a cobrança porque considero inadmissível que uma reclamação de garantia comunicada dentro dos primeiros 60 dias de uso permaneça sem solução definitiva por tanto tempo.

Tenho todo o histórico de e-mails, nota fiscal e registros fotográficos que demonstram que a reclamação foi realizada naquele período e que a própria empresa tomou conhecimento do problema e iniciou as tratativas.

Neste momento, inclusive, estou facilitando ainda mais a solução: tenho uma pessoa no Brasil que poderá trazer para Portugal um eventual coturno enviado em substituição.

E, se a Feline considerar indispensável receber primeiro o produto defeituoso para análise, estou disposto a pagar do meu próprio bolso o frete de Portugal para o Brasil.

Ou seja, não estou criando obstáculos para a empresa. Pelo contrário: estou oferecendo alternativas para que finalmente seja apresentada uma solução.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece proteção ao consumidor diante de vícios apresentados por produtos duráveis. Minha reclamação não surgiu agora: ela foi formalizada em julho de 2025, quando o produto tinha menos de 60 dias, e existe documentação de toda a negociação com a assistência.

O que mais me causa insatisfação não é apenas o defeito apresentado pelo coturno, mas o fato de uma situação comunicada e reconhecida pela assistência permanecer sem uma solução definitiva.

Escolhi a Feline justamente pela reputação da marca e pela confiança em seus produtos. Por isso, esperava que o pós-venda tivesse o mesmo padrão de qualidade.

O que solicito:

Solicito que a Feline apresente uma solução definitiva para a garantia, preferencialmente com a substituição do coturno defeituoso por um produto novo equivalente.

Estou disponível para enviar o produto defeituoso ao Brasil, inclusive assumindo o respectivo frete, se isso for condição necessária para análise/troca.

Depois de tantas tentativas, espero apenas que a empresa assuma uma posição e resolva definitivamente uma reclamação iniciada em julho de 2025.

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