Placa de geladeira com defeito e recusa de estorno na Loja Tec Nort

Olá, Janete.

A Tec Nort preza pelo atendimento transparente e responsável, razão pela qual esclarece os fatos mencionados.

Após seu retorno à loja informando que a placa eletrônica não teria funcionado após a instalação realizada por técnico de sua confiança, foi realizada a substituição imediata por outra unidade nova, sem qualquer custo adicional.

Esclarecemos que placas eletrônicas para refrigeração não podem ser testadas isoladamente em balcão, pois seu funcionamento depende da instalação direta no equipamento. Ainda assim, a empresa optou pela troca imediata como forma de atendimento em garantia.

Não houve recusa de atendimento ou negativa de garantia por parte da loja. A medida cabível prevista na legislação foi devidamente aplicada, com a substituição do produto.

A Tec Nort reafirma seu compromisso com a seriedade nas relações comerciais e com o cumprimento das normas do consumidor.

Atenciosamente,
Tec Nort

Solicito a devolução e estorno do valor pago no cartão de crédito.
A não emissão de nota fiscal de peças é [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação fiscal (Lei 8.137/90), sujeito a multas de até 100% do valor, apreensão de mercadorias e prisão.

Olá, Janete.

A Tec Nort esclarece que o produto adquirido é novo e regularmente comercializado. Após sua alegação de não funcionamento da peça, instalada por técnico de sua confiança, a empresa realizou a substituição imediata por outra unidade nova, sem qualquer custo adicional.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****), constatado eventual vício do produto, o fornecedor dispõe do prazo legal para sanar o problema, podendo optar inicialmente pela substituição da mercadoria. Somente na hipótese de não solução no prazo legal é que se abre ao consumidor a possibilidade de escolha entre substituição definitiva, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.

No caso em questão, a medida prevista em lei foi prontamente aplicada, com a substituição do produto, não havendo recusa de garantia ou descumprimento legal.

Quanto à alegação envolvendo emissão de nota fiscal, informamos que o documento fiscal foi devidamente emitido, estando a empresa em plena conformidade com suas obrigações tributárias. A segunda via pode ser solicitada a qualquer momento pelos canais formais de atendimento.

A Tec Nort atua há mais de 31 anos no mercado, estabelecida no mesmo endereço há 26 anos, mantendo histórico de regularidade fiscal e respeito às normas de proteção ao consumidor.

Permanecemos à disposição pelos meios oficiais de contato.

Atenciosamente,
Tec Nort

O comprovante de operação financeira (cartão) não substitui a Nota Fiscal, pois não detalha os itens adquiridos, não discrimina os impostos recolhidos e não serve como comprovante de propriedade ou garantia.
Ressalto que Não houve emissão de nota fiscal, isto configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária, conforme a Lei n 8.137/1990 (Art. 1, V), além de violar os direitos do consumidor.
Você vai emitir a primeira via da nota fiscal como segunda via ?
Gostaria de resolver de forma amigável, obtendo a devolução e estorno do cartão de crédito.