Serviço de baixa qualidade, propaganda enganosa e descaso com o cliente
Não resolvido
Recife - PE
10/02/2026 às 10:48
ID: 240304387
A empresa faz publicidade constante em redes sociais oferecendo serviços de lavagem de sofá a preços muito baixos. Infelizmente, minha experiência foi péssima e muito diferente do que é divulgado.
Meu sofá estava praticamente limpo. Contratei o serviço exclusivamente por questões de higiene e tempo de uso, não por sujeira aparente. Após a realização do serviço, o sofá ficou manchado, algo que não existia antes da limpeza. Ou seja, o serviço não só não resolveu nada como danificou meu sofá.
Entrei em contato com a empresa imediatamente, expliquei a situação, enviei fotos comprovando o ocorrido e solicitei uma nova limpeza para correção do problema. A partir daí começou o transtorno.
Fui tratada de forma desrespeitosa pelos funcionários, com respostas evasivas e sem qualquer postura profissional. Sempre que eu tentava remarcar a limpeza, a empresa dificultava o acesso a datas e horários. Quando eu finalmente cedia ao horário proposto por eles, a limpeza era desmarcada após o horário combinado, sem aviso prévio.
Até o presente momento, essa nova limpeza nunca foi realizada. A empresa não entra em contato, não dá retorno e simplesmente ignora o cliente, demonstrando total descaso.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pelo dano causado ao meu sofá quanto pela forma como fui tratada. Trata-se de propaganda enganosa e de um serviço executado de maneira antiprofissional, sem qualquer compromisso com o consumidor.
No meu caso, o barato saiu caro. Não indico essa empresa e deixo este relato para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema e não caiam nesse tipo de prática.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:33
Registramos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos com total transparência.
O sofá em questão não apresentava sujidade aparente, sendo a contratação realizada por manutenção preventiva e higienização periódica, conforme informado pela própria cliente. Após o procedimento, foi observada uma marcação discreta na parte inferior traseira do estofado, em área sem contato de uso, causada pelo atrito do tecido com a estrutura interna de madeira, apenas superficial e plenamente reversível, que não caracteriza dano estrutural nem comprometimento do estofado.
Ressaltamos de forma objetiva que a empresa não se negou em nenhum momento a realizar a correção. Pelo contrário, houve tentativas de retorno para ajuste, as quais foram impactadas por condições climáticas severas na Região Metropolitana, que ocasionaram atrasos generalizados na agenda operacional daqueles dias.
Ainda assim, mantivemos a disponibilidade para reagendamento e solução do ocorrido, sem qualquer custo adicional.
Lamentamos que a percepção do atendimento tenha sido negativa, porém reforçamos que não procede à afirmação de descaso ou abandono do cliente, uma vez que existiram contatos, tentativas de atendimento e disposição expressa para resolver uma ocorrência simples e de rápida correção.
Nosso compromisso permanece o mesmo: transparência, boa-fé e resolução efetiva. Continuamos à disposição para realizar o ajuste necessário e encerrar a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 14:48
A empresa não está sendo verdadeira ao afirmar que tentou solucionar o problema. Em nenhum momento houve resolução efetiva. Além disso, tenta transferir a responsabilidade para o cliente pelo sofá ter ficado manchado, sendo que o dano ocorreu após o serviço prestado.
Faltou profissionalismo, transparência e postura adequada para assumir um serviço mal executado. Ressalto que possuo registros fotográficos do estado do sofá antes e após o serviço, bem como comprovação das conversas, caso seja necessário seguir adiante pelas vias judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 21:02
Prezada Sra.,
Em atenção à sua manifestação, prestamos os seguintes esclarecimentos de forma objetiva, com o objetivo de evitar interpretações equivocadas e concentrar a comunicação na solução dos fatos.
Em nenhum momento houve qualquer tentativa de transferência de responsabilidade por parte da nossa empresa. Desde o início, informamos que identificamos a origem da pequena mancha mencionada, bem como sabemos exatamente como saná-la, tratando-se de uma correção simples, rápida e plenamente possível, que não demandaria mais do que alguns minutos.
Esclarecemos ainda que, durante o período de oxigenação/secagem, é relativamente comum o surgimento de pequenas marcas, as quais podem ocorrer por diferentes variáveis técnicas, como a proximidade do tecido com superfícies rígidas (ex.: madeira), entre outros fatores. Ressaltamos que possuímos pleno conhecimento técnico para resolver esse tipo de ocorrência, o que sempre foi feito sem qualquer custo adicional, assumindo integralmente a responsabilidade.
Inclusive, nossa empresa dispõe de um canal específico de WhatsApp destinado exclusivamente a retornos, justamente para garantir agilidade e solução nesses casos.
Atuamos no ramo há mais de 3 anos e meio, com um volume médio superior a 600 atendimentos mensais, em 10 cidades distintas, operando com 5 equipes. O índice de reclamações formais é inferior a 0,5%, fato comprovado pelos inúmeros feedbacks positivos documentados em nossas redes sociais.
Nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para sanar vícios do serviço, direito este que sempre exercemos com boa-fé e compromisso com a solução.
Reconhecemos, de forma transparente, que houve uma falha de comunicação quanto ao reagendamento do retorno. O atendimento foi inicialmente agendado sem o devido alinhamento e, no dia previsto, ocorreu uma chuva intensa, o que impactou o deslocamento das equipes que se locomovem por motocicletas gerando atrasos generalizados e o consequente cancelamento de diversos atendimentos, não apenas o seu. Toda a logística e comunicação desse dia encontram-se devidamente registradas.
Quanto à alegação de dificuldade de acesso a horários, esclarecemos que não há qualquer intenção de inviabilizar atendimentos. Trabalhamos com agenda e rotas previamente definidas, considerando o volume diário de serviços e a localização das equipes, motivo pelo qual são oferecidos horários específicos conforme disponibilidade operacional.
Ressaltamos que, ao longo do dia de hoje, realizamos tentativas de contato para alinhar a correção, sem sucesso até o momento.
Reafirmamos que nosso foco permanece exclusivamente na solução. Estamos totalmente disponíveis para realizar o retorno e sanar a questão apresentada. Destacamos, ainda, que não se trata de dano ao sofá, mas de uma marca superficial e reversível, tecnicamente simples de resolver, o que pode ser demonstrado por registros e vídeos de situações idênticas solucionadas em poucos instantes.
Por fim, esclarecemos que não houve qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossos colaboradores, tampouco má-fé ou intenção de descumprir o atendimento, fatos que podem ser comprovados por registros internos e históricos de comunicação.
Permanecemos à disposição para o diálogo e para a solução definitiva, desde que pautados na realidade dos fatos e na boa-fé de ambas as partes.
Atenciosamente,
Felipe Emerson
F& Higienização
Serviços de Limpeza e Higienização