SATISFAÇÃO AO CLIENTE (ALÉM DE DAR SATISFAÇÃO À POLÍCIA)
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2023 às 17:23
ID: 156956161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFelipe Justino do Nascimento Mattos (único sócio da Felipe Motors).
Eu quero os relatos (detalhados) com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite) do que aconteceu com o meu carro A ******* - ******* sob a responsabilidade de vocês do dia 26/01/******* (às 08:00) até o dia 16/02/******* (às 14:47).
Eu quero o nome completo do(s) funcionário(s) que realizaram serviços no meu carro A ******* - *******, quais foram esses serviços (detalhados) com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quais serviços (detalhados) que você Felipe Justino do Nascimento Mattos (único sócio da Felipe Motors) realizou no meu carro A ******* - ******* com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quem foi que identificou problemas na mangueira de respiro do óleo do motor e quando ela foi trocada com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite) e o nome completo de quem autorizou.
Eu quero saber (detalhadamente) quem foi que identificou problemas na minha correia poly-v e quando ela foi retirada das polias o que fizeram com ela, inclusive, com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite) e o nome completo de quem autorizou.
Eu quero saber quem foi que realizou serviços (detalhados) no motor do meu carro com desmontagem e montagem com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite). Inclusive, o que significa a prestação de serviços de vocês com a retífica completa do motor.
Eu quero saber quem foi que realizou serviços (detalhados) na embreagem do meu carro com desmontagem e montagem com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quem foi que realizou serviços (detalhados) nas coifas com desmontagem e montagem com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite) e o nome completo de quem autorizou.
Eu quero saber qual a empresa que a minha ******* foi direcionada ou que compraram partes da mesma, quais foram essas partes com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quem foi que realizou serviços nos coxins com desmontagem e montagem com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quem foi que realizou serviços na parte elétrica do meu carro A ******* - ******* (antes da revisão), quais serviços foram esses (detalhados) e o nome completo de quem autorizou. Inclusive, quem foi que realizou serviços na parte elétrica do meu carro A ******* - ******* (na revisão) e quais serviços foram esses (detalhados).
Eu quero saber quem foi que realizou serviços de colocar o óleo de motor no meu carro A ******* - ******* com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quais os dias com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite) que o meu carro A ******* - ******* saiu da Felipe Motors no período sob a responsabilidade de vocês (detalhando) os motivos, o nome completo de quem conduziu e reconduziu, o endereço completo do local de direcionamento e o nome completo de quem autorizou.
Eu quero saber qual o nome da(s) empresa(s) que foram direcionadas partes do meu carro A ******* - ******* para algum serviço de terceiros, e quais partes foram, diante do período sob a responsabilidade de vocês.
Eu quero saber se todas as peças de devolução do meu carro A ******* - ******* foram devolvidas e se consta alguma devolução de peças que não estavam instaladas no meu carro.
Eu quero saber quando foi identificado e quem identificou os problemas que foram passados com o carro pronto para retirada com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero saber quais partes do meu carro A ******* - ******* foram realizados serviços e trocas de peças sem a minha autorização, inclusive, o direcionamento para outro estabelecimento sem a minha autorização (detalhadamente).
Eu quero saber tudo que foi substituído de peças no meu carro A ******* - ******* com todos os detalhes de marcas/modelos/descrições com as datas e horários/períodos (manhã/tarde/noite).
Eu quero todos os registros que vocês realizaram do meu carro A ******* - *******, seja por fotos, por vídeos, câmeras internas, entre outros meios.
Observações: Acusar o recebimento deste e-mail e informar o prazo com a devolução das respostas.
Henrique Souza Campos
_____________________________________________________________________________________
Texto acima enviado no dia 22/12/******* nos e-mails: *******; *******; (Até a presente data sem nenhum retorno de satisfação ao cliente).
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Resposta da empresa
07/01/2023 às 10:09
Prezado Sr. Henrique, favor ler a ordem de serviço e nota fiscal, lá possuem todas as informações que o Senhor precisa.
atenciosamente
Réplica do consumidor
08/01/2023 às 23:31
FELIPE Justino do Nascimento MATTOS (único sócio da Felipe Motors).
Você quer que eu leia a ordem de serviço! Qual delas? A que eu aprovei no dia 26/01/******* ou a que você aprovou (sem o meu consentimento) na qual eu só tomei conhecimento com o meu carro já pronto no dia 15/02/*******.
Você quer que eu leia também a nota fiscal (aquela que foi emitida intempestivamente pela FELIPE MOTORS) datada no dia 16/02/*******, às 09:32, ou seja, emitida no dia seguinte ao pagamento que eu realizei, inclusive, ela só foi emitida porque eu pedi por WhatsApp no dia 16/02/*******, às 08:55, ademais, ela faz referência a ordem de serviço que eu não aprovei, e sim a que foi aprovada pela FELIPE MOTORS (sem o meu consentimento) com acréscimos de peças.
FELIPE MATTOS, sem enrolação! Além de dar satisfação para a Polícia Civil do 3 DP de Diadema, você deve satisfação ao cliente! Logo, você está com a oportunidade de esclarecer e assumir as ações da FELIPE MOTORS!
FELIPE MATTOS, tudo que a FELIPE MOTORS cumpriu será exposto e tudo que a FELIPE MOTORS não cumpriu também será exposto! Aqui é transparência total e você não está lidando com amador, ou seja, você tem a oportunidade de expor as ações da FELIPE MOTORS, caso não faça, eu vou fazer porque eu tenho o direito de expor o que a FELIPE MOTORS praticou no meu caso!
FELIPE MATOS, conta pra gente! Dos itens que eu aprovei no dia 26/01/******* o que a FELIPE MOTORS cumpriu/o que é verdade (detalhadamente):
RETIFICA COMPLETA DO MOTOR ................................................. R$ 8.*******,00 ???????
EMBREAGEM ................................................................................... R$ 2.*******,00 ???????
COXIM DO MOTOR ...................................... Qtd 4 x R$ *******,00 = R$ *******,00 ???????
Atenção: Eu vou responder um dos itens, a FELIPE MOTORS cumpriu a troca dos 4 coxins que eu incluí no orçamento e que foi autorizado por mim, inclusive, devolveu os 4 coxins que estavam instalados no meu carro, haja vista, eu pedi que todas a peças que fossem trocadas do meu carro eu queria de volta! PARABÉNS FELIPE MOTORS! Só está faltando a FELIPE MOTORS me informar quem realizou esses serviços (nome da pessoa) e a data que isso ocorreu?
FELIPE MATTOS, me responde um detalhe, por um acaso você tomou conhecimento de alguma queixa minha perante a Polícia Civil, Polícia Militar, DICMA, Ministério Público, entre outros, contra a FELIPE MOTORS a respeito de ilicitudes sobre os 4 Coxins do motor? Já adianto que isso nunca aconteceu porque aqui é a verdade que prevalece!
FELIPE MATTOS, quando você pensar em falar em inverdades diante do que eu já expus ou estou expondo, traga os detalhes dessas inverdades (especificamente). Eu quero ver aonde existe uma só inverdade em tudo que eu já expus e estou expondo.
Não esqueça de responder as outras interrogações lá em cima (detalhadamente).
FELIPE MATTOS, agora dos itens que eu não aprovei, ou seja, aprovado pela FELIPE MOTORS (sem o meu consentimento), inclusive, também quero saber a verdade das observações no campo do Laudo Técnico (que veio na mesma folha da ordem de serviço), apresentado no dia 15/02/******* com o carro já pronto, o que a FELIPE MOTORS cumpriu/o que é verdade (detalhadamente):
RETIFICA COMPLETA DO MOTOR ................................................. R$ 8.*******,00
EMBREAGEM ................................................................................... R$ 2.*******,00
COXIM DO MOTOR ...................................... Qtd 4 x R$ *******,00 = R$ *******,00
MANGUEIRA DO RESPIRO DO MOTOR ........................................ R$ *******,00 ???????
COIFA DA HOMOCINÉTICA ............................ Qtd 4 x R$ 60,00 = R$ *******,00 ???????
CORREIA DO ALTERNADOR ........................................................... R$ 90,00 ???????
LAUDO TÉCNICO
OBS: FIZEMOS A RETIFICA COMPLETA DO MOTOR + AS TROCA DOS COXINS DO MOTOR E AS COIFAS DA HOMOCINÉTICA!
VEÍCULO APRESENTA BARULHO INTERNO NO ALTERNADOR, BARULHOS NA SUSPENSÃO, E NECESSÁRIO FAZER UMA REVISÃO NA PARTE ELÉTRICA GERAL DO VEÍCULO ???????
Atenção: Eu vou responder um dos itens, a FELIPE MOTORS cumpriu a troca da mangueira do respiro do motor, porém, fez a inclusão desta mangueira sem a minha autorização, e mesmo eu sabendo que a mangueira estava partida/ruim, não fui comunicado com antecedência ou até mesmo no ato dos serviços que os R$ 8.*******,00 de retífica completa do motor que eu paguei (não incluía/não cobria a mangueira do respiro do motor), dessa forma, a FELIPE MOTORS deveria ter me mostrado o estado da mangueira, informar que não tinha condições e se eu autorizava a troca. Por isso, não vai receber os parabéns porque saiu fora do que eu autorizei! Enfim, ao menos cumpriu o que foi posto no orçamento (diferentemente de vários outros itens), inclusive, devolveu o pedaço da mangueira. Só está faltando a FELIPE MOTORS me informar quem realizou esses serviços (nome da pessoa) e a data que isso ocorreu?
FELIPE MATTOS, me responde um detalhe, por um acaso você tomou conhecimento de alguma queixa minha perante a Polícia Civil, Polícia Militar, DICMA, Ministério Público, entre outros, contra a FELIPE MOTORS sobre ter cobrado e não ter trocado a mangueira do respiro do motor? Já adianto que isso nunca aconteceu neste item, agora eu só não posso dizer o mesmo para alguns outros itens que a FELIPE MOTORS cobrou e não cumpriu (Ilicitudes), porque aqui é a verdade que prevalece sempre!
Não esqueça de responder as outras interrogações lá em cima (detalhadamente), inclusive, as observações do laudo técnico que a FELIPE MOTORS expos no orçamento!
Sugestão para o FELIPE MATTOS: Conta pra gente sobre o barulho interno no alternador! Caso não queira, eu vou abrir uma reclamação só para tratar dessa parte (UMA DAS MAIS GRAVES COMETIDAS PELA FELIPE MOTORS).
Atenção: As ilicitudes da FELIPE MOTORS não se limitam apenas nestes detalhes, ou seja, extrapolam o que constam em orçamentos e nota fiscal, aproveita e já expõe tudo FELIPE MATTOS.
Henrique Souza Campos
Consideração final do consumidor
12/02/2023 às 15:20
FELIPE JUSTINO DO NASCIMENTO MATTOS (ÚNICO SÓCIO DA FELIPE MOTORS)
No dia 22/12/*******, eu solicitei informações à FELIPE MOTORS, nos e-mails e horários, respectivamente, contato@fxxxxxxxxxxxxxxx, às 01:10, felipemotors@xxxxxxxxxxx, às 20:37, porém, eu não obtive nenhuma resposta, dessa forma, no dia 06/01/*******, às 17:23, expus essas solicitações (SATISFAÇÃO AO CLIENTE) no RECLAME AQUI da FELIPE MOTORS, e no dia 07/01/*******, às 10:09, constou uma resposta da FELIPE MOTORS, conforme abaixo:
(...) Prezado Sr. Henrique, favor ler a ordem de serviço e nota fiscal, lá possuem todas as informações que o Senhor precisa.
Atenciosamente (...)
OBSERVAÇÕES: FELIPE MATTOS (ÚNICO SÓCIO DA FELIPE MOTORS), ESSA RESPOSTA DA FELIPE MOTORS, EU CLASSIFICO COMO MAIS UM DISCURSO BARATO, HAJA VISTA, DIANTE DAS PERGUNTAS QUE EU FIZ, OS DOCUMENTOS QUE FORAM EMITIDOS PELA FELIPE MOTORS NÃO RESPONDEM NEM 1% DE INFORMAÇÕES QUE EU SOLICITEI, INCLUSIVE, LÁ NÃO POSSUI TODAS AS INFORMAÇÕES QUE EU PRECISO, DIGO MAIS, OS DOCUMENTOS QUE FORAM EMITIDOS PELA FELIPE MOTORS, 99% DAS INFORMAÇÕES SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANOSAS, PORTANTO, EU VOU ABRIR UM CAMPO NO RECLAME AQUI, SÓ PARA TRATAR DOS DOCUMENTOS COM INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANOSAS QUE FORAM EMITIDOS AO CLIENTE (HENRIQUE SOUZA CAMPOS) POR PARTE DA FELIPE MOTORS.
ATENÇÃO: FELIPE MATTOS (ÚNICO SÓCIO DA FELIPE MOTORS), EU JÁ AVISEI NO DIA 04/02/*******, ÀS 18:01, ENTÃO, EU VOU SINALIZAR, INCLUINDO QUE ESSES TIPOS DE DISCURSOS BARATOS, SE SURGIREM FUTURAMENTE, TAMBÉM SOFRERÃO CONSEQUÊNCIAS COM O DIRECIONAMENTO PARA A IMPRENSA/UMA EMISSORA GRANDE, OU SEJA, SERÃO DIVULGADAS EM REDE NACIONAL AS INÚMERAS AÇÕES ILICITAS QUE A FELIPE MOTORS PRATICOU NESTE CASO.
Já que você teve a oportunidade de relatar em um único campo (SATISFAÇÃO AO CLIENTE (ALÉM DE DAR SATISFAÇÃO À POLÍCIA)) no RECLAME AQUI, em relação ao que aconteceu com o meu carro A ******* *******, no período que ficou sob a responsabilidade da FELIPE MOTORS, e não foi aproveitado, será tratado individualmente em outros campos no RECLAME AQUI!
Dentro da minha réplica (Réplica do consumidor), eu fiz algumas perguntas e você não respondeu, então, eu vou deixar as respostas abaixo.
Dos itens que eu aprovei no dia 26/01/*******, o que a FELIPE MOTORS cumpriu/o que é verdade (detalhadamente):
RETIFICA COMPLETA DO MOTOR ................................................. R$ 8.*******,00 ???????
EMBREAGEM .................................................................................R$ 2.*******,00 ???????
COXIM DO MOTOR ........................................ Qtd 4 x R$ *******,00 = R$ *******,00 ???????
ATENÇÃO: A ÚNICA PARTE QUE A FELIPE MOTORS CUMPRIU, OU SEJA, QUE CORRESPONDE COM A VERDADE, FOI O ITEM DO COXIM DO MOTOR NO VALOR DE R$ *******,00, OS DEMAIS NÃO FORAM CUMPRIDOS E NÃO CORRESPONDEM COM A VERDADE DE INFORMAÇÕES CONTIDAS NOS DOCUMENTOS EMITIDOS PELA FELIPE MOTORS.
SERÁ ABERTO UM CAMPO ESPECÍFICO NO RECLAME AQUI PARA TRATAR (DETALHADAMENTE) SOBRE AS ILICITUDES DA RETIFICA COMPLETA DO MOTOR;
SERÁ ABERTO UM CAMPO ESPECÍFICO NO RECLAME AQUI PARA EXPOR (DETALHADAMENTE) O CUMPRIMENTO DO ITEM DO COXIM DO MOTOR QUE A FELIPE MOTORS EXECUTOU;
E A RESPEITO DAS ILICITUDES DA EMBREAGEM (DETALHADAMENTE), CONSTA NO LINK ABAIXO.
Link do local de origem: https://**************por-uma-embreagem-nova-e-original-da-sachs-pore_bVENzr0W4ONuVGJ7/
Agora dos itens que eu não aprovei, ou seja, aprovado pela FELIPE MOTORS (sem o meu consentimento), inclusive, sobre o que é verdade das observações no campo do Laudo Técnico (que veio na mesma folha da ordem de serviço), apresentado no dia 15/02/******* com o carro já pronto, o que a FELIPE MOTORS cumpriu/o que é verdade (detalhadamente):
MANGUEIRA DO RESPIRO DO MOTOR ............................................ R$ *******,00 ???????
COIFA DA HOMOCINÉTICA ................................. Qtd 4 x R$ 60,00 = R$ *******,00 ???????
CORREIA DO ALTERNADOR .............................................................. R$ 90,00 ???????
LAUDO TÉCNICO
OBS: FIZEMOS A RETIFICA COMPLETA DO MOTOR + AS TROCA DOS COXINS DO MOTOR E AS COIFAS DA HOMOCINÉTICA!
VEÍCULO APRESENTA BARULHO INTERNO NO ALTERNADOR, BARULHOS NA SUSPENSÃO, E NECESSÁRIO FAZER UMA REVISÃO NA PARTE ELÉTRICA GERAL DO VEÍCULO ???????
ATENÇÃO: DEIXANDO DE LADO AS ILICITUDES/ILEGALIDADES/IRREGULARIDADES PRATICADAS PELA FELIPE MOTORS EM CIMA DESTES TRÊS ITENS ACIMA, A MANGUEIRA DO RESPIRO DO MOTOR FOI CUMPRIDO A TROCA, OU SEJA, A INFORMAÇÃO CORRESPONDE COM A VERDADE, A COIFA DA HOMOCINÉTICA NÃO FOI CUMPRIDO, OU SEJA, NÃO CORRESPONDE COM A VERDADE, E SOBRE O ITEM DA CORREIA DO ALTERNADOR, FOI CUMPRIDO A TROCA, OU SEJA, A INFORMAÇÃO NO DOCUMENTO CORRESPONDE COM A VERDADE, PORÉM, ******* QUE ESTES ITENS FORAM INCLUÍDOS SEM AUTORIZAÇÃO DO CLIENTE E COM UMA SÉRIE DE ILICITUDES/ ILEGALIDADES/IRREGULARIDADES ENVOLVIDAS EM CADA UM DESTES ITENS. AGORA, COM RELAÇÃO AO QUE CONSTA NAS OBSERVAÇÕES DO LAUDO TÉCNICO, É [Editado pelo Reclame Aqui] A INFORMAÇÃO QUE FIZERAM A RETIFICA COMPLETA DO MOTOR, OU SEJA, A FELIPE MOTORS NÃO CUMPRIU, É VERDADEIRA A INFORMAÇÃO DAS TROCAS DOS COXINS DO MOTOR, OU SEJA, CUMPRIU, É [Editado pelo Reclame Aqui] A INFORMAÇÃO DAS TROCAS DAS COIFAS DA HOMOCINÉTICA, OU SEJA, A FELIPE MOTORS NÃO CUMPRIU.
SERÁ ABERTO UM CAMPO ESPECÍFICO NO RECLAME AQUI PARA TRATAR (DETALHADAMENTE) SOBRE AS ILEGALIDADES/IRREGULARIDADES DA MANGUEIRA DO RESPIRO DO MOTOR;
SERÁ ABERTO UM CAMPO ESPECÍFICO NO RECLAME AQUI PARA TRATAR (DETALHADAMENTE) SOBRE AS ILICITUDES DAS COIFAS DA HOMOCINÉTICA;
A RESPEITO DAS ILICITUDES DA CORREIA DO ALTERNADOR (DETALHADAMENTE), CONSTA NO LINK ABAIXO.
Link do local de origem: https://*******
A RESPEITO DAS ILICITUDES DO ALTERNADOR (DETALHADAMENTE), CONSTA NO LINK ABAIXO.
Link do local de origem: https://*******
SERÁ ABERTO UM CAMPO ESPECÍFICO NO RECLAME AQUI PARA TRATAR (DETALHADAMENTE) SOBRE OS BARULHOS NA SUSPENSÃO APRESENTADOS PELA FELIPE MOTORS;
E TAMBÉM SERÁ ABERTO UM CAMPO ESPECÍFICO NO RECLAME AQUI PARA TRATAR (DETALHADAMENTE) SOBRE AS ILICITUDES PRATICADAS PELA FELIPE MOTORS A RESPEITO DA PARTE ELÉTRICA NO MEU CARRO A ******* *******.
ENFIM, FELIPE MATTOS (ÚNICO SÓCIO DA FELIPE MOTORS), AINDA EXISTEM INÚMERAS AÇÕES ILÍCITAS/ILEGAIS/IRREGULARES QUE SERÃO EXPOSTAS, VOCÊ SABE DISSO, ENTÃO, SEM ENROLAÇÃO E SEM ESSES DISCURSOS BARATOS, HAJA VISTA, MAIS UMA AÇÃO DESTE NÍVEL, VAI CAIR EM REDE NACIONAL, ADEMAIS, VOCÊ VAI COMPLETAR 35 ANOS ESTE ANO, JÁ PASSOU DA HORA DE VOCÊ ASUMIR AS SUAS AÇÕES ILÍCITAS E CRIAR VERGONHA NA CARA.
CORDIALMENTE,
HENRIQUE SOUZA CAMPOS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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