Troca de Valvula Termostática e manutenção do automóvel.
Respondida
Diadema - SP
31/07/2023 às 12:29
ID: 169214757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste informar que no dia 14/12/******* foi levado o veiculo no local da oficina da Felipe Motors em Diadema.
Deixado o carro no local para fazer a troca de óleo do motor, troca do sensor de abs dianteiro direito, troca dos Filtros do carro e solicitado que fosse efetuado a leitura do computador de bordo para verificação de luzes no painel.
Após a leitura, foi a mim informado que esta com problemas na válvula termostática e que precisaria efetuar a troca.
Pois bem, para resumir foi efetuado toda a troca solicitada para apagar as luzes do painel.
Me cobrado na época um valor de mais de 5 mil reais.
1 ano e 7 meses depois, hoje meu automóvel apresentou sinais de vazamento de fuído refrigerante, em consequencia o alerta no painel do veículo.
Ao levar o carro em uma oficina de confiança, foi constatado que o vazamento era na valvula termostática.
A mesma Vávula que foi solicitada a troca em 14/12/*******.
Fico pensando: meu veículo é de ano ******* e que em ******* deu o problema na peça original, ou seja, 8 anos a peça original fez o seu papel.
Hoje meu mecânico desmontou a peça para verificar o que seria que deu o problema e para a minha surpresa a peça que trocaram na oficina da Felipe Motors em 14/12/******* não era original.
Paguei por uma peça original e no fim das contas como eu não pude validar se realmente era original ou não, acabei confiando nos serviços prestados.
Ou seja, peça paralela foi colocada, cobrada por uma peça original, não durou nem um 2 anos.
A empresa não retorna ou atende quando ligo.
Para piorar, certamente não farão questão do problema do cliente.
Uma vez que já foi pago pelos serviços.
Insatisfação total.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 10:07
Prezado Sr. João, bom dia.
Informamos que em nossa oficia sempre prezamos pelo bom atendimento, lisura e transparência em todos os negócios.
Apurando em nossos registros, o orçamento enviado à época do seu serviço foi de uma peça similar a original, logo, em nenhum momento informamos que a peça seria original, mas sim de uma excelente qualidade, similar a original.
Não menos importante, o serviço foi realizado em 14/12/******* e, conforme consta em sua reclamação a suposta peça danificou em *******, no entanto, vários fatores são devem ser levados em consideração nessa situação em comento, tais como manutenções em dia, tipo de uso do veículo, de seus componentes e peças interligadas, não sendo crível atribuir a oficina culpa por uma suposição.
Além do mais, o Código de Defesa do Consumidor, em seu inciso II do Artigo 26, prevê que a garantia para esse tipo de situação é de 90 (noventa) dias, logo, após 2 anos da troca, fica inviável a responsabilização da oficina, em função de que, como dito tal situação depende de vários fatores como os acima elencados.
Ante o exposto, ficamos á disposição e reafirmamos nosso compromisso com a verdade e lisura procedimental.
Att.
Felipe Motors.