Passagem cancelada pela Companhia por emissão irregular

Prezado Marcelo,

Boa tarde.

A emissão de sua passagem foi realizada no dia 06/10 em duas contas distintas, conforme informado e previamente autorizado por você. Os bilhetes foram entregues de forma regular. No entanto, no dia 08/10, a Azul cancelou uma das reservas, alegando irregularidades na emissão. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato imediatamente para informá-lo e explicamos que abriríamos um protocolo junto à companhia aérea para entender o motivo do cancelamento, já que apenas uma das reservas foi afetada.

Cabe destacar que a agência de viagens atua como intermediária na emissão das passagens, sendo que a responsabilidade pela manutenção da reserva, após a emissão do bilhete, cabe exclusivamente à companhia aérea. Mesmo assim, assumimos o compromisso de prestar todo o suporte necessário e seguimos com a abertura do protocolo junto à Azul.

Durante esse processo, recebemos um áudio de sua parte com tom de ameaça à empresa e menções que ultrapassaram o campo de uma reclamação comum. Além disso, foi solicitado o cancelamento de outro bilhete que já estava devidamente emitido e não apresentava qualquer relação com a ******* pela Azul. Explicamos que o cancelamento desse bilhete implicaria custos adicionais, conforme as políticas vigentes.

Também oferecemos a devolução integral do valor pago pela *******, reforçando nosso compromisso com a transparência. O protocolo junto à Azul foi devidamente aberto e seguimos aguardando a resposta oficial da companhia.

Entretanto, devido ao tom agressivo das mensagens subsequentes e à disseminação de informações inverídicas em nossas redes sociais, foi necessário efetuar o bloqueio de sua conta no Instagram. Reiteramos que, caso o desfecho com a Azul não atenda suas expectativas, colocamos à disposição nosso serviço de assessoria jurídica para apoiá-lo.

Estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível e continuaremos acompanhando o caso.

Atenciosamente,
Equipe Barão das Milhas

Hoje recebi uma mensagem da empresa Barão das Milhas dizendo que a reserva foi reativada pela Companhia no mesmo número e que o problema estava resolvido.

A principio a empresa fez o seu papel e resolveu a questão junto a companhia. Importante destacar que o cancelamento da reserva foi feito pela companhia devido a um processo irregular de compra feito pela agência. Ou seja, a agência resolveu um problema que ela mesma criou e era responsável.

De qualquer forma, a princípio a empresa entrou em contato com a companhia buscando a solução do problema e até o momento do embarque no dia 12 de fevereiro não saberemos se novos problemas não acontecerão. Ou seja, neste momento estão cumprindo com as suas obrigações o que não estava acontecendo no ato do cancelamento.

Claro que sabemos que podem acontecer problemas por parte da companhia aerea como cancelado voo, atrasos e trocas de horário e que a agência não seria responsável.

Assim que embarcarmos atualizaremos a reclamação e como a empresa se portou durante todo o processo, afinal a responsabilidade das agências de viagens é civil e solidária, ou seja, elas são responsáveis pelos danos que o consumidor sofre, caso haja falha na prestação dos serviço.

A afirmação que apenas vendemos e a partir de agora é com a companhia não procede.

Prezado Marcelo,

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida. No entanto, queremos deixar claro que a decisão de não realizar novos atendimentos partiu da nossa empresa.

Após abrir a reclamação e antes mesmo do seu voo acontecer, você solicitou novos orçamentos. Optamos por não prosseguir com essas cotações e deixamos claro que não realizaríamos mais emissões para você. Essa decisão foi tomada com base na forma como a situação foi conduzida e no nosso compromisso em atender clientes que respeitam nosso trabalho e profissionalismo.

Reforçamos que seguimos firmes nessa decisão.

Atenciosamente,
Equipe Barão das Milhas