MVD MENTORIA Não me deu o reembolso como foi prometido
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 14:44
ID: 248546611
Comprei um curso/mentoria da empresa MVD Mentoria, do *****, pela plataforma informada como HeroSpark. Após me arrepender da compra, solicitei o reembolso dentro do prazo de 3 dias.
No dia *****, entrei em contato com *****, CS da empresa. Ele solicitou meu e-mail de compra, nome completo e contato. Enviei todos os dados imediatamente, e ele confirmou o recebimento, informando que havia encaminhado a solicitação ao financeiro e que o reembolso seria realizado em até 10 dias corridos.
Ocorre que o prazo informado já passou há bastante tempo. Quatro dias depois, tentei contato novamente para saber o andamento, mas não obtive retorno. No dia *****, enviei nova mensagem, e ele me orientou a verificar o status com o suporte da HeroSpark, plataforma pela qual o curso teria sido vendido. Informei que já havia tentado contato com o suporte, mas também não tive retorno. Mais tarde, ele tentou me ligar, porém não pude atender naquele momento.
Depois disso, tentei contato novamente nos dias ***** e *****, mas continuei sem resposta e sem qualquer solução.
Além disso, achei a situação ainda mais estranha porque recebi um link de acesso supostamente relacionado à plataforma HeroSpark, mas, ao tentar entrar diretamente na própria plataforma com os dados de acesso que me foram passados, aparece a informação de que não tenho conta.
Diante disso, registro esta reclamação porque quero a devolução integral do valor pago. A informação inicial da empresa foi de que o reembolso seria feito em até 10 dias corridos, mas já se passaram mais de 3 semanas e até agora não recebi o estorno nem uma explicação clara.
Solicito que a MVD Mentoria / ***** realize imediatamente o meu reembolso e envie uma confirmação formal do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 19:32
Prezado, Richard.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu reembolso e pela falha de comunicação nas suas últimas tentativas de contato. Nas últimas semanas, vivenciamos um volume de demanda muito acima do normal, o que infelizmente gerou um gargalo no nosso atendimento e fez com que o seu retorno demorasse mais do que o padrão da nossa empresa.
Fomos investigar o seu caso a fundo para entender o que travou o seu processo, pois a sua solicitação já havia sido aprovada por nós logo no seu primeiro contato. O que está acontecendo é que a plataforma da HeroSpark (responsável pelo processamento financeiro) está apresentando um erro sistêmico no momento de executar a devolução do seu pagamento.
Verificamos internamente e, muito provavelmente, esse erro no software deles está ocorrendo porque, no momento da compra, foi preenchido apenas o seu primeiro nome ("Richard"). O sistema de pagamentos da plataforma costuma exigir o nome completo para cruzar os dados e liberar transações de estorno de forma automática. Como as informações estão incompletas para o sistema deles, a transação entra em falha.
Para resolver isso em definitivo, já acionamos a gerência e o suporte avançado da própria HeroSpark para forçarem a liberação do seu estorno o mais breve possível.
Fique totalmente tranquilo em relação ao seu dinheiro: nós assumimos o compromisso com você. Caso a HeroSpark não resolva esse erro sistêmico em tempo hábil, nós mesmos realizaremos o seu estorno manualmente por uma via alternativa (transferência Pix direta) para que você não tenha que esperar mais por um erro da plataforma de pagamentos.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para te manter atualizado sobre a resolução desse erro na plataforma ou para solicitar sua chave Pix, caso a via alternativa seja a melhor opção para agilizarmos a sua devolução.
Agradecemos muito a compreensão e a paciência. Seguimos à disposição e trabalhando para finalizar isso para você!
Atenciosamente,
Equipe MVD.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:46
Empresa resolveu rápido após colocar no reclame aqui, mas não deveria ter que chegar nesse ponto para resolução. Mas resolveram, então grato por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6