Reembolso negado de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada, Fernanda.

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Para manter a transparência que sempre prezamos e que norteou todo o nosso atendimento via WhatsApp, viemos esclarecer, ponto a ponto, as questões levantadas na sua manifestação, com base em fatos e evidências documentais.

1 e 2. Sobre a Promessa de 6 meses e a Informação Prévia (Art. 30 e 46 do CDC): Você afirmou que a página de vendas não mencionava os requisitos de 12 meses antes da compra. Isso não procede. A meta "Plano 50K em até 6 Meses" é uma projeção real que vários mentorados atingem, e o seu tempo de acesso aos conteúdos gravados também é de 6 meses. No entanto, as regras da Garantia Condicional sempre foram públicas. Em nossa página oficial de vendas (ferosemberg.com.br/mentoria), a seção de "Dúvidas Frequentes" informa explicitamente: "Se em até 12 meses você aplicar consistentemente o que foi ensinado e não conseguir pelo menos o retorno do valor investido (...)" ofereceremos o reembolso e a retratação. Além da informação prévia na página de vendas, ao realizar o primeiro acesso, você leu e aceitou os Termos de Uso. Caso discordasse da exigência de 12 meses, você tinha o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) para ter seu valor estornado imediatamente nos primeiros 7 dias, o que não foi solicitado.

3. Sobre a Execução da Prospecção Fria e Tráfego Pago: Nossa equipe técnica auditou detalhadamente as planilhas e prints que você mesma nos enviou. A recusa ocorreu porque as condições alternativas exigidas não foram integralmente cumpridas:

- Tempo de Aplicação (Solicitações Prematuras): O contrato e a página de vendas estipulam expressamente a aplicação do método por 12 meses. No entanto, você solicitou o acionamento da garantia em duas ocasiões distintas: a primeira aos 5 meses após a compra, e a segunda agora, aos 9 meses. Ambas as tentativas foram feitas de forma prematura, muito antes da conclusão do ciclo de 12 meses, o que já invalida o benefício.

- Tráfego Pago: A regra do termo de uso vigente na época em que você ingressou na mentoria exige investimento mínimo de R$ 6.000,00 no Meta Ads com o nosso funil. Na sua auditoria, o valor válido comprovado foi de R$ 4.804,37 (descontando gastos com influenciadores, algo que não recomendamos, e testes de objetivo de campanha fora da nossa metodologia, como campanhas otimizando para cliques ou para finalização de compra).

- Prospecção Fria: O contrato exige a execução de 30 contatos diários ao longo de 12 meses. Em sua própria planilha de controle, consta que a prospecção ocorreu apenas em 5 meses do projeto, e em dias isolados (apenas 15 dias no mês). Nossa metodologia exige constância e não picos de disparo esporádicos.

- Falta de Follow-up: Você não executou follow-up, principalmente no tráfego pago, etapa essencial em nossa metodologia.

4. Sobre as Alterações de Contrato: Gostaríamos de tranquilizá-la quanto a isso. Embora tenhamos atualizado nossas regras de garantia para novos alunos (exigindo R$ 8.500,00 de investimento e prospecção ativa obrigatória), este novo termo de uso prevê que para alunos que entraram antes de Setembro de 2025 permaneceria vigente o termo de uso anterior, datado de 13 de Fevereiro de 2025. A sua auditoria foi realizada baseando-se estritamente no seu contrato antigo, vigente na época da sua compra. Fomos 100% justos e fiéis às condições acordadas na sua entrada, não aplicando nenhuma das regras novas ao seu caso.

5. Sobre o Suporte e o Acompanhamento: Por fim, verificamos em nossos registros que, antes mesmo de completar os 6 meses iniciais, você nos procurou solicitando a garantia pela primeira vez, alegando falta de resultados. Nessa ocasião, nosso especialista se colocou prontamente à disposição para agendar uma chamada individual com você, analisar a sua operação, corrigir a rota e te ajudar a destravar o que fosse necessário. Infelizmente, você não nos respondeu mais. Optou por seguir sozinha, interrompeu o método na metade do caminho por deliberação própria e voltou o contato apenas agora para solicitar reembolso novamente.

A Garantia é uma segurança para o aluno que executa 100% do processo validado, com constância diária, durante o ciclo completo, e que se permite ser ajudado pelo nosso suporte quando encontra dificuldades. Como os requisitos não foram preenchidos e o auxílio técnico foi ignorado, o deferimento não é aplicável.

Lamentamos que a sua jornada não tenha ocorrido como planejado e continuamos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe do MVD.