Maca com defeito, atraso na entrega e falta de suporte pós-venda
Não respondida
Curitiba - PR
23/01/2026 às 12:03
ID: 238603463
Realizei a compra de uma maca nova para meu estúdio no dia 05/12/2025, com pagamento no valor de R$ 1.500,00.
No dia 13/12/2025, foi feito o primeiro agendamento de entrega para 18h. A empresa não compareceu no horário combinado e, posteriormente, fui informada de que meu pedido havia sido feito errado, sendo necessário refazer a maca. Diante disso, um novo agendamento foi combinado para o dia 24/12/2025, às 13h.
Novamente houve problema: a entrega ocorreu com quase duas horas de atraso.
Após aproximadamente 1 mês da compra, comecei a perceber um defeito no produto. A maca apresenta falta de espuma em uma parte específica, algo que não é perceptível visualmente, porém fica evidente após a cliente permanecer deitada por um período, formando um afundamento. Registrei vídeos e imagens comprovando o defeito no dia 20/01/2026.
Entrei em contato com a vendedora, que me informou que o responsável seria o Felipe (apresentado como dono da empresa). Ficou combinado que ele buscaria a maca no dia 21/01 às 17h30 e devolveria no dia 22/01 pela manhã.
No entanto:
Às 17h30, ele avisou que se atrasaria para 18h
Às 18h, informou novamente que não conseguiria chegar por causa do trânsito e pediu que eu aguardasse mais 30 minutos
Como eu tinha compromisso, não pude aguardar, até porque esse não era o combinado inicialmente.
Reagendamos então para o dia 23/01 às 09h30, horário confirmado por ele. Compareci ao estúdio, perdi completamente o período de atendimento, e ele simplesmente não apareceu e não deu retorno.
Entrei novamente em contato com a vendedora e fui informada de que ela não poderia resolver, pois o responsável seria o Felipe. A única justificativa apresentada foi que a empresa estaria muito corrida com entregas.
Resultado:
Perdi um dia e meio de atendimentos
Fiquei sem suporte
Não tive meu problema resolvido
Não recebi qualquer compensação ou posicionamento sério
A sensação é clara: após o pagamento, o cliente deixa de ter importância.
A maca é visualmente bonita, porém veio com defeito, e o pós-venda é inexistente. O cliente é tratado apenas como número.
Diante de tudo isso, não recomendo a empresa. Infelizmente, ao analisar outras avaliações no Reclame Aqui, percebo que minha experiência não é um caso isolado, o que apenas confirma minhas conclusões.