muita demora na entrega do produto
Resolvido
Abreu e Lima - PE
05/10/2014 às 10:43
ID: 10294540
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesprimeiramente a loja informa um prazo de entrega monstruoso de 7 a 35 dias porem fiz a compra no dia 4 de setembro e ja faz cerca de 20 dias que o meu produto se encontra no mesmo status ou seja não ha nenhuma alteração com relação a rota de entrega isso e o que mas me preocupa pois existem algumas fases para a entrega ser concluida onde o meu pedido se encontra ainda na 2 fase e como informei ja faz mas de 20 dias que nao ha nenhum tipo de alteração estou bastante preocupado e bastante desconfiado onde pretendia realizar mas compras nessa loja onde esse produto serveria como teste pra eu saber se e de confiança ou nao porem eu nao irei comprar mas nessa loja e nao recomendo pra ninguem
Compartilhe
Resposta da empresa
05/10/2014 às 11:09
Prezado Jefferson.
Hoje é o 22º dia após o envio do seu produto, portanto ainda está dentro do prazo estimado para entrega descrito no ato da compra. O senhor tem todo direito de reclamar porém ainda está no prazo de entrega, portanto sua reclamação é injusta e sua única intenção é prejudicar a imagem da empresa por informações que se RECUSOU a entender e ler no ato da compra.
Iremos solicitar a retirada da reclamação pelo departamento jurídico.
Reclamar é muito fácil mas tomar ciências das informações descritas no ato da compra já percebemos que é difícil.
Primeiramente seu pedido foi enviado e pode ser acompanhado pelo rastreamento:
*******
Link Para Consulta:
https://*******
No momento ele está em poder dos correios e em fase de conferência.
Estamos em semana e mês de eleições, os correios estão demorando a processar suas entregas.
A loja já cumpriu seu papel em enviar o produto, quem está atrasando as atualizações/recebimento são os correios, portanto o senhor deveria fazer essa reclamação na página dos correios.
Verifique a informação abaixo descrita no ato da compra:
5 - O comprador terá todo suporte necessário, informações em todo o processo, desde a compra e até a entrega. Durante a fase de entrega, após o código de rastreamento gerado e recebido pelo cliente, o contato deverá ocorrer com a central de atendimento dos correios através do telefone **************. A FelipeZCelulares não tem informações precisas referente a estimativas de entrega pois este é de única e exclusiva responsabilidade dos correios. O prazo fornecido de 07 a 35 dias úteis é uma estimativa, podendo ocorrer atrasos. Estes atrasos são de única e exclusiva responsabilidade dos correios. Consideramos produtos extraviados aqueles quais o rastreamento do produto no site dos correios esteja desatualizado a ******* dias ou seja, sem novos andamentos ou atualizações. Neste caso a devolução do seu dinheiro ocorrerá imediatamente
Se não leu a informação acima, infelizmente não temos culpa.
Basta verificar no e-mail de confirmação do seu ******* "Confirmação do Pedido *******", o texto descrito acima juntamente com todas as regras da compra que foi enviado ao senhor ANTES do pagamento.
Att
FelipeZCelulares
Consideração final do consumidor
18/03/2015 às 02:53
tanks
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7